правила и условия

Коммерческие условия

1. 1 О НАС

   • Компания VIAJES ALAMEDA, S.A., выступающая под торговой маркой ShuttleDirect.com, действует в качестве посредника при бронировании транспортных услуг на данном сайте. Полные данные о компании и контактная информация содержатся в разделе J ниже.
   • Оформляя бронирование, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с коммерческими условиями и информацией на нашем сайте и имеете право принять настоящие условия от собственного лица и от лица всех своих спутников. Это означает, что Вы несете ответственность за проведение всех платежей в установленные сроки, уведомление нас о любых изменениях или отменах, получение подтверждений и информирования своих спутников.

2. 2 ДОГОВОР

   • ShuttleDirect.com выступает в качестве посредника при бронировании услуг поставщика транспортных услуг ("Поставщик"). Это коммерческое условие определяет основу оказания услуг бронирования трансферов, представленных на нашем сайте.
   • Мы не предоставляем услуги, а лишь предлагаем разместить заказ у поставщика услуг. Мы имеем право принять заказ от лица поставщика или отклонить его. Если заказ принят, Вам будет предложено заключить договор с поставщиком услуг. Оформление бронирования означает Ваше согласие с условиями договора и готовность взять на себя обязательства по этому договору. Пожалуйста, внимательно изучите условия договора с поставщиком услуг, поскольку там содержится важная информация в отношении бронирования. Вы можете получить у нас копии договора по запросу.
   • Вы заключаете договор с поставщиком, название и контактная информация которого указывается в ваучере, который мы Вам отправляем (см. раздел С(3) ниже). Бронирование оформляется согласно правилам и условиям поставщика. Наша задача заключается только в помощи при заключении договора между Вами и поставщиком. Выступая в качестве посредника, мы не несем ответственности за качество предоставляемых поставщиком услуг.
   • Доступные посредством нашего сайта транспортные услуги не являются комплексными в значении, определяемом Директивой ЕС о комплексном туризме, комплексном отдыхе и комплексных турах от 1990 г., а также соответствующим законодательством в сфере туризма, действующим в стране, из которой осуществляется бронирование. Обратите внимание, что даже если Вы единовременно оформляете более одного заказа на бронирование, каждый из заказов является предметом отдельного договора между Вами и поставщиком.

3. 3 ПРОЦЕДУРА БРОНИРОВАНИЯ ОНЛАЙН

   • На нашем сайте представлен широкий перечень транспортных услуг, подробно описанных ниже в разделе K(1). Вы можете заказать транспортные услуги, заполнив форму бронирования. Вам необходимо ввести требуемые данные и подтвердить их, после чего мы передаем сведения поставщику услуг. Пожалуйста, убедитесь в том, что все данные (имена, даты, время) введены верно. Сразу же сообщите нам, если обнаружите ошибку. Предоставляя данные Вашей платежной карты, Вы подтверждаете свое право пользования этой картой и разрешаете нам провести списание средств с нее в счет оплаты заказанных услуг.
   • После получения формы Вашего заказа и оплаты мы направляем электронное уведомление о получении от лица поставщика. Данное сообщение только информирует, что мы приняли оплату от лица поставщика и ведем обработку Вашего запроса. Оно не является подтверждением бронирования. Договор между Вами и поставщиком вступает в силу с момента направления Вам от нас электронного письма, подтверждающего бронирование. Датой заключения договора считается дата, указанная в этом письме.
   • В письме, подтверждающем бронирование, Вы найдете ссылку на ваучер. В нем указано название компании-поставщика услуг, с которым Вы заключаете договор, а также его контактная информация. Вы должны распечатать ваучер, подписать его и предъявить поставщику для получения забронированной услуги. В обратном случае поставщик может отказать Вам в предоставлении услуги. Мы советуем взять с собой несколько копий ваучера, запроса на бронирование и электронных подтверждений для предъявления по требованию.
   • При получении любых сообщений от нас Вам нужно подтвердить получение письма. Если Вы не подтвердили получение, но, согласно нашим записям, письмо получено, оно считается отправленным Вам.
   • Как только Вы получите ваучер, убедитесь, что он заполнен правильно. В случае обнаружения каких-либо ошибок немедленно сообщите нам, поскольку не исключено, что в дальнейшем внести изменения будет невозможно. Действуя в качестве посредника при бронировании, мы направляем Ваш запрос поставщику. Мы не несем ответственности за какие-либо ошибки в ваучере за исключением собственных ошибок. Вы обязаны сообщить нам о наличии ошибок в течение 48 часов от момента путешествия. Пожалуйста, изучите наш порядок изменений и отмен (разделы E и F).
   • Информация по заказу бронирования, предоставленная нам при запросе, будет передана только поставщику, с которым Вы заключаете договор, или лицам, принимающим участие в оказании Вам услуги. В силу этого, информация может быть передана по запросу государственным органам, например, таможенной или иммиграционной службе, если того требует законодательство. Это относится к любым конфиденциальным сведениям, например, ограничениям по состоянию здоровья, особым потребностям в связи с диетой или вероисповеданием. Определенная информация также может быть направлена в органы безопасности или компании, проводящие кредитные проверки.
   • Если Вы планируете поездку в страны, не входящие в Европейскую экономическую зону, уровень конфиденциальности может оказаться ниже, чем требуется законодательством страны, находясь в которой Вы оформляете заказ. Если мы не можем передать данную информацию подходящим поставщикам услуг (вне зависимости от их нахождения в Европейской экономической зоне или за ее пределами), мы не сможем принять заказ на бронирование. Оформляя бронирование, Вы даете свое согласие на передачу этих данных соответствующим лицам. Полные сведения об условиях конфиденциальности содержатся ниже в разделе S.

4. 4 ОПЛАТА

   • Если запрос на бронирование услуги для Вас направлен туристической компанией или третьей стороной, то она выступает в качестве Вашего представителя. После подтверждения запроса на бронирование услуги Вы должны внести предоплату или полностью оплатить стоимость услуги. В первом случае баланс оплачивается поставщику по прибытии на место. Если запрос на бронирование будет отклонен поставщиком услуг, Вы получите уведомление по электронной почте, а внесенная предоплата будет возвращена в полном объеме тем же способом, каким была совершена оплата.

5. 5 ИЗМЕНЕНИЯ

   • Запросы на отмену бронирования должны направляться нам в письменном виде. Они вступают в силу с момента получения нами от лица поставщика услуг с последующим подтверждением согласия поставщика по электронной почте. Отменить бронирование Вы можете не позже чем за 48 часов до поездки, зайдя в раздел сайта "Мое бронирование" или отправив нам сообщение по факсу или электронной почте. Контактная информация содержится в разделе J. При всех изменениях из суммы, выплаченной ранее, удерживается комиссия в соответствующем размере.
   • Если в результате изменения места посадки или высадки, сведений о рейсе, числа или возраста пассажиров повышается стоимость услуги (например, при увеличении количества пассажиров или изменении времени рейса), Вы будете должны внести доплату при оформлении изменения. Комиссия при этом не взимается.
   • Если поставщик услуг не взимает дополнительную плату при изменении данных (например, номера рейса), Вам не нужно вносить доплату при условии уведомления об изменениях не менее чем за 48 часов до путешествия.
   • Если в результате изменений происходит уменьшение стоимости услуги, Вы получаете компенсацию с учетом соответствующей комиссии при условии уведомления об изменениях не менее чем за 48 часов до путешествия.
   • Любые отклонения от времени Вашего прибытия в место посадки в аэропорту вследствие задержки рейса или опережения графика, а также задержек при досмотре и получении багажа не считаются изменениями предварительного заказа, если время Вашего прибытия отличается от запланированного не более чем на 60 минут.
   • При любых изменениях в пределах 48 часов до начала первого этапа путешествия взимается комиссия в соответствующем объеме.

6. 6 ОТМЕНА

   • Запросы на отмену бронирования должны направляться нам в письменном виде. Они вступают в силу с момента получения нами от лица поставщика услуг. Отменить бронирование Вы можете, зайдя в раздел сайта "Мое бронирование" или отправив нам сообщение по факсу или электронной почте. Контактная информация содержится в разделе J.
   • Если Вы оформили бронирование проезда в один или оба конца, поставщик может возместить Вам стоимость неиспользованной поездки при условии уведомления об изменениях не менее чем за 48 часов до путешествия.
   • Возврат денег производится только при условии полной или частичной отмены бронирования не менее чем за 48 часов до времени отправления, указанного в Вашем билете. Если Вы не можете заранее отменить бронирование по причине проблем со здоровьем, возврат денег может быть произведен после предоставления документа, подтверждающего невозможность поездки (например, медицинского заключения).
   • Если прибытие заказанного транспортного средства задерживается или отменяется, либо в нем недостаточно мест, в результате чего Вы принимаете аргументированное решение отказаться от поездки, стоимость услуги может быть возмещена при условии предоставления нам ваучера бронирования. Если до этого Вы воспользовались трансфером в один конец, Вам будет возмещена стоимость обратного проезда.
   • Если Вы недовольны качеством услуг или хотите получить компенсацию по любой другой причине, изучите информацию в разделе О ниже.

7. 7 ИНВАЛИДНЫЕ КОЛЯСКИ И ВЕЛО-/МОТОТЕХНИКА

   • В конце процедуры бронирования Вы должны сообщить нам, если планируете провоз инвалидной коляски или вело-/мототехники. Уточните, является ли она складной, управляется вручную или имеет аккумулятор и/или двигатель. Это необходимо для обеспечения оптимального качества оказываемых трансферных услуг.

8. 8 СТРАХОВАНИЕ

   • Многие поставщики услуг ставят условием бронирования наличие туристической страховки. Мы настоятельно рекомендуем Вам и Вашим спутникам оформить страховой полис, покрывающий стоимость отмены Вами бронирования, помощи (включая возвращение на родину) в случае заболеваний или банкротства поставщика, а также потери багажа и денег и прочих издержек. После получения от нас полиса просьба внимательно проверить точность и наличие всех необходимых данных (например, о ранее имеющихся заболеваниях). Предоставление неполной информации может стать причиной аннулирования страхового полиса.

9. 9 НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

   • Договор об оказании услуг Вы заключаете не с нами, а с поставщиком. Выступая в качестве посредника, мы не несем ответственности за качество забронированных Вами услуг. В нашу ответственность входит размещение на нашем сайте информации о доступных услугах; обеспечение технической возможности бронирования; передача поставщику данных Вашего запроса на бронирование, которые Вы направляете нам посредством данного сайта; информирование Вас о любых изменениях бронирования, исходящих от поставщика, и уведомление поставщика в случае изменений или отмены с Вашей стороны. Мы не несем ответственности за ущерб, возникший в связи с ошибками обработки поставщиком Вашего запроса на бронирование или предоставления Вами неполных и неточных сведений при оформлении заказа.
   • Мы не несем ответственности за точность информации об услугах, которую мы передаем Вам правомерным образом. Сведения об услугах, видах транспорта, продолжительности поездок, времени посадки и высадки и расстояниях являются ориентировочными и служат только для ознакомления. Данные сведения не представляют собой обязательств ShuttleDirect.com. Мы не гарантируем точного соответствия предоставляемых услуг описанию на сайте.
   • ShuttleDirect.com не оказывает содействия в выборе какого-либо вида транспортных услуг для определенных целей и не несет ответственности за Ваш выбор. Максимальный размер нашей ответственности перед Вами не превышает двойного размера оплаты стоимости бронирования (или соразмерного значения в случае, если только некоторые члены группы понесли ущерб).
   • Требования возмещения убытков в случае смерти или травмы в результате использования услуг направляются поставщику услуг в соответствии с законодательством страны, где была оказана услуга. Название компании-поставщика и контактная информация указаны в Вашем ваучере.
   • Изредка возможны ошибки сайта. Мы приложим все усилия, чтобы устранить их как можно скорее после обнаружения. В случае указания неточных цен или предложений мы оставляем за собой право расторгнуть договор от лица поставщика с возвращением Вам оплаты в полном объеме.
   • Мы не несем ответственности за любые дополнительные услуги, которые Вы можете забронировать напрямую у поставщика.
   • Мы не гарантируем достоверность содержания данного сайта, его безопасность в отношении вирусов или других видов опасного программного обеспечения, ошибок или вредоносных объектов.

10. 10 КОНТАКТНЫЕ СВЕДЕНИЯ

    • Все общение с нами происходит по электронной почте, поэтому мы настоятельно рекомендуем проверить почтовый ящик до начала поездки. Согласно договору, мы можем направить сведения о любых ожидаемых изменениях или отменах на Ваш электронный адрес, указанный при оформлении заказа. Кроме того, на этот адрес может поступать прочая полезная информация.
    • Вы обязаны предоставить нам рабочий адрес электронной почты и номер мобильного телефона, а также сообщить нам, если они изменятся. Крайне важно, чтобы у нас был номер мобильного телефона, по которому можно связаться с Вами во время Вашего путешествия, если возникнет экстренная необходимость уточнить что-либо в связи с бронированием, хотя это маловероятно.
    • Наш почтовый адрес: Customer Care, Vía Emilio Ortuño, 15, 03501 Benidorm, Alicante, Spain, телефон: (+34) 966830101, факс: (+34) 965856551, email: customer.care @viajesalameda.com, веб-сайты: www.shuttledirect.com и www.viajesalameda.com

11. 11 ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ

    • Обратившись в ShuttleDirect.com, Вы можете заказать следующие транспортные услуги:
      
      Аренда личного автомобиля с водителем:
      Данный вид транспортных услуг предусматривает перевозку клиента со спутниками в установленное в индивидуальном порядке время и по индивидуальному маршруту без других пассажиров в автомобиле.
      Групповой трансфер на микроавтобусе:
      Данный вид транспортных услуг предоставляется по предварительному заказу. Микроавтобусы движутся по гибкому графику и маршруту. Клиент и его спутники едут с группой других пассажиров на транспортном средстве, наиболее подходящем с точки зрения поставщика.
      Общественный транспорт:
      Данный вид транспортных услуг предназначен для общего пользования. Автобусы ходят по установленному маршруту и расписанию. Клиент и его спутники едут вместе с другими пассажирами.
      Прокат автомобиля без водителя:
      В качестве транспортной услуги предлагается прокат автомобиля без водителя на короткое время.
      
      
    • Поставщик приложит все возможные усилия, чтобы прибыть к месту посадки в назначенное время, но это не гарантируется.
    • При заказе индивидуального трансфера из аэропорта максимальное время ожидания водителя составляет 60 минут с момента прибытия рейса, время которого указано на Вашем ваучере. Время ожидания водителя в местах дополнительных остановок не превышает 20 минут после времени, указанного в ваучере.
    • Вы несете ответственность за проверку даты, времени и места, указанных в Вашем ваучере, или получение в дальнейшем сообщений от нас по электронной почте с уточнением деталей посадки на транспорт. Кроме того, Вы должны убедиться, что успеваете прибыть в аэропорт как минимум за 10 минут до начала (не окончания) работы стойки регистрации пассажиров и строго не позже чем за 2 часа до запланированного времени вылета.
    • Поставщик обладает полным правом выбирать маршрут до места назначения. Это не обязательно должен быть самый прямой путь. Маршрут также может проходить по платным трассам.
    • Обратите внимание: большинство поставщиков услуг не несет ответственности за выплату компенсации в случае каких-либо задержек, отмены или неоказания услуг в результате возникновения непредвиденных обстоятельств или не зависящих от поставщика ситуаций, включая автомобильные аварии на маршруте следования с участием третьих лиц, полицейские проверки, террористические акты и акции вандализма, неблагоприятные погодные условия или забастовки.
    • Перевозка осуществляется от места отправления до места назначения в соответствии с Вашим ваучером. Вы обязаны предоставить полный и точный адрес, включая название улицы и номер дома. Индивидуальный трансфер предусматривает посадку и высадку как можно ближе к указанным пунктам с учетом технических возможностей транспортного средства и возможности доступа. Если Вы выбрали групповой трансфер на микроавтобусе, Вас доставят по адресу проживания или до ближайшего места высадки. Если Вы едете автобусом, посадка и высадка производится на автобусных остановках или других предназначенных для этого участках.
    • Если проезд по прямому пути в место назначения закрыт в связи с погодными условиями или по другой причине, и вы хотите проехать в объезд, Вы должны оплатить возможные дополнительные расходы.
    • Все транспортные средства застрахованы в соответствии с местным законодательством.
    • Вы должны сообщить нам, если в числе пассажиров, включенных в запрос на бронирование, имеются несовершеннолетние. Поставщик предоставит детские кресла, использование которых обязательно. Тем не менее, мы рекомендуем Вам привезти собственные детские сиденья, поскольку требования к условиям провоза детей в различных странах могут отличаться.
    • Если Вы не предупредили нас о том, что в составе Вашей группы будут несовершеннолетние, воспользоваться услугой проезда Вы сможете только при условии наличия в автомобиле подходящих детских сидений. Если детских сидений в транспортном средстве не окажется, стоимость услуги не компенсируется, а поставщик освобождается от обязанностей или ответственности перед Вами за невозможность предоставления транспортных услуг.
    • Некоторые поставщики просят Вас позвонить по телефону и подтвердить свой приезд, как указано в Вашем ваучере. Если Вы не сделаете этого, услуга не будет предоставлена. Возврат средств при этом не производится.
    • Телефон круглосуточной поддержки указан в Вашем ваучере бронирования.
    • Мы не гарантируем предоставление определенной категории транспорта; при выборе категории поставщик действует по своему усмотрению без каких-либо обязательств перед Вами. Иногда замена транспортного средства может быть обусловлена тем, что определенная категория транспорта является в данной ситуации единственным возможным средством предоставления услуги.
    • Компания придерживается следующего порядка в отношении ожидания клиента в случае задержки рейсов, изменений маршрута полетов, проблем со связью при отправлении транспортного средства от аэропорта.
      
      Задержки рейсов:
      Аренда личного автомобиля с водителем:
      При задержке рейса не более чем на 3 часа дополнительная оплата не требуется. В случае задержки более чем на 3 часа Вы должны связаться с поставщиком услуг и попросить подождать Вас в аэропорту. Дополнительная плата за эту услугу должна быть внесена на счет поставщика заранее, иначе услуга не будет оказана.
      Групповой трансфер на микроавтобусе:
      Вам предложат проезд на микроавтобусе с ближайшей по времени организованной группой.
      Общественный транспорт:
      Вам предложат проезд на ближайшем по графику рейсовом автобусе.
      Изменения маршрута полета:
      Авиакомпания предоставит Вам транспорт для проезда в аэропорт. Действует политика в отношении задержанных рейсов.
      Порядок аннулирования заказов в случае отмены рейсов, опозданий на самолет и проблем со связью описан в разделе F.
      
      
    • При заказе индивидуального трансфера на автомобиле с водителем, в случае Вашей задержки на дополнительной остановке более чем на 20 минут поставщик позвонит Вам по номеру мобильного телефона, который Вы указали. Если связаться с Вами невозможно по причине отсутствия соединения или плохого качества связи, отсутствия сигнала, включенной голосовой почты или если Вы не отвечаете на звонок, услуга не будет предоставлена. Поставщик освобождается от своих обязанностей, при этом компенсация не производится.

12. 12 БАГАЖ

    • Весь багаж должен иметь бирки с указанием имени владельца и адреса места назначения.
    • Каждый пассажир имеет право на провоз одного места багажа с максимальным весом 20 кг и суммой трех измерений 158 см, а также ручной клади с максимальным весом 5 кг (габариты не более 45х35х20 см).
    • При оформлении бронирования сверхнормативный багаж подлежит регистрации. Вы должны быть готовы к оплате всех возможных издержек в связи с провозом большого объема багажа, включая заказ дополнительного транспорта для перевозки не указанных в заявке вещей. Поставщик оставляет за собой право отказать в погрузке лишних предметов багажа.
    • Не допускается провоз в багаже запрещенных предметов, включая опасные вещества; животных, о провозе которых нас не уведомили в соответствии с разделом 8 ниже; огнестрельное оружие; скоропортящиеся или хрупкие предметы.
    • Мы рекомендуем не перевозить в чемоданах хрупкие или ценные вещи, например, ювелирные изделия, деньги, драгоценные металлы, столовое серебро, чеки или прочие ценные бумаги, документы, паспорта и другие удостоверения личности.
    • Вы полностью отвечаете за провоз Вашего багажа. Ни мы, ни Ваш поставщик не несем ответственности за потерю или повреждение багажа. Мы рекомендуем оформить страховой полис, покрывающий любой ущерб в связи с потерей или повреждением багажа.
    • Если Вы забыли багаж в транспорте, он будет направлен на адрес, указанный Вами при оформлении заказа, при этом Вы должны будете оплатить все дополнительные расходы.
    • Если Вам необходимо провезти животное, укажите это в запросе на бронирование. Вы принимаете на себя весь риск в связи с провозом животного. Животное должно находиться в контейнере, отвечающем требованиям Международной ассоциации воздушного транспорта. Вы должны принять меры предосторожности, если животное нервничает при транспортировке. Вы обязаны компенсировать нам любые издержки, связанные с провозом Вашего питомца.

13. 13 ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    • Вы несете единоличную ответственность за предъявление необходимых документов при пересечении границы. Ни мы, ни поставщик не отвечаем за издержки, вызванные отсутствием нужных документов или несоблюдением требований таможенной службы, полицейских, налоговых или административных органов тех стран, которые Вы намерены посетить. Ваучер не дает право получения въездной визы.
    • Вы обязуетесь возместить и компенсировать нам сумму залога, штрафа или платежа официальным органам в случае несоблюдения Вами законов, правил и других правовых норм или требований в отношении туризма, действующих в странах, которые Вы планируете посетить или миновать проездом. В этом случае мы оставляем за собой право удерживать любые суммы из принадлежащих Вам денежных средств до погашения наших расходов в полном объеме.

14. 14 ПРАВО ДОСТУПА

    • Поставщик, водитель или наш представитель имеют право отказать в проезде лицу, если оно находится под воздействием алкоголя и/или наркотиков, а также демонстрирует поведение, которое может рассматриваться как потенциальная угроза для водителя, Вас или других пассажиров. Возврат средств не производится, транспортная служба освобождается от обязанности предоставления услуги Вам или кому-либо из Ваших спутников или помощи в организации проезда альтернативным способом.
    • Во всех транспортных средствах запрещено употребление алкоголя и наркотиков, а также курение.

15. 15 ЖАЛОБЫ

    • Поскольку Вы заключаете договор с Поставщиком услуг, любые вопросы в отношении оказания услуг должны быть адресованы компании-поставщику. Если во время путешествия возникли какие-либо проблемы, Вы должны немедленно сообщить об этом поставщику в месте назначения, используя контактную информацию в Вашем ваучере. Если Вы не поставили его в известность о возникшем затруднении, в дальнейшем могут быть сложности с выяснением обстоятельств и принятии мер в связи с жалобами. В зависимости от обстоятельств сумма компенсации может быть снижена, или Вам может быть отказано в праве ее получения. Вы также можете обратиться к нам за помощью, находясь в месте назначения, или написать нам после возвращения домой по адресу в разделе J.

16. 16 ЯЗЫКИ

    • Вы можете воспользоваться одной из многоязычных версий наших сайтов. Система заказов и служба поддержки по электронной почте доступны на испанском и английском языках, однако мы постараемся обеспечить их перевод на язык договора.
    • Мы контролируем качество перевода наших сайтов и условий использования. В случае разногласий преимущественную силу имеет версия на испанском языке.

17. 17 ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ

    • Авторское право, товарные знаки и прочие права интеллектуальной собственности на материалы, размещенные на наших сайтах, принадлежат нашей компании или предоставлены по лицензии VIAJES ALAMEDA, S.A. и защищены государственным и международным законодательством.
    • Запрещено любое использование материалов сайта, включая изменение и дальнейшую публикацию, воспроизведение и полное или частичное копирование без прямого согласия с нашей стороны.
    • Настоящим Вы обязуетесь не использовать наши сайты в противозаконных целях.

18. 18 ЗАКОН И ЮРИСДИКЦИЯ

    • Настоящие коммерческие условия регламентированы законодательством Испании.
    • Настоящие коммерческие условия обработки бронирования регламентируются законами Испании и находятся в юрисдикции судов г. Бенидорма (провинция Аликанте). В договоре между Вами и поставщиком услуг будет содержаться информация о соответствующем законе.