hjelp

Med privat transport vil kjøretøyet ta deg til, eller plukke deg opp så nært som mulig til innkvartering. Det tas hensyn til kjøretøyets fysiske egenskaper og tilgang til avtalt adresse.

Det hender at adkomst ikke er mulig (gågater, private eiendommer, kjøretøyets størrelse/type, politisperringer, meteorologiske forhold som snø som blokkerer adkomsten til hotell, osv.). I slike tilfeller blir du hentet og bringt til nærmeste tilgjengelige punkt.

Med felles shuttletjeneste blir du kjørt til innkvarteringen eller nærmeste punkt for henting/levering.

Med offentlig transport blir du satt av og hentet på holdeplasser, rutebilstasjoner etc.

Ved bestilling får du en bekreftelse med fullstendige opplysninger om hvordan du finner sjåføren din og hvor han/hun venter på deg.

Enkelte flyplasser har skranker for shuttletrafikken. På noen flyplasser møter sjåføren deg i ankomsthallen. Andre flyplasser har en fast parkeringsplass for transport til og fra flyplassen. Leverandørene på de respektive flyplassene har forskjellige instruksjoner. Instruksjonene er integrert tydelig i bekreftelsen og har alle detaljene du trenger.

På bekreftelsen finner du telefonnummer du kan ringe i tilfelle du ikke finner sjåføren.

Vi tilbyr følgende typer transport:

Privat med sjåfør:

Transporttjenesten tilbys kunder med følge i henhold til kundens individuelle bestilling. Kunden og kundens følge transporteres ikke sammen med andre. Så snart du har møtt sjåføren din blir du kjørt til din destinasjon. Ingen venting på flere passasjerer eller ekstra stopp underveis.

Shuttle eller delt tur:

Transporttjenester for kunder som har bestilt transport med kjøretøyer som opererer med fleksible ruter og fleksible avgangstider. Kunden og hans følge kjøres i samme kjøretøy som andre kunder i kjøretøy som er mest praktisk for leverandøren.

Offentlig transport:

Transporttjenester for allmennheten med forhåndsdefinert rute og tidsplan. Kunden med følge reiser i kjøretøy sammen med andre kunder og allmennheten.

Bilutleie eller leie av bil uten sjåfør:

Transport tilbys som leiebil uten sjåfør for kortere perioder.

Ja. Ankomsttider overvåkes.

Hvis du har problemer med å hente bagasjen eller med immigrasjons- og passkontroll, kan du ringe leverandøren eller kundeservice. Telefonnummeret mottok du i e-post med bekreftelse av bestillingen.

Policy for venting på flyplass i forbindelse med forsinkelser, ruteendringer, tapte videreflygninger:

Flyforsinkelser:

• Privat transport med sjåfør: Flyforsinkelser opp til 3 timer er inkludert. Ved flyforsinkelser ut over 3 timer må du kontakte leverandøren og avtale venting. Ekstra venting belastes med en avgift i forkant av transporttjenesten. Hvis du ikke gjør det, blir ikke transporten utført.
• Shuttle eller delt tur: Du tilbys transport på neste tilgjengelige delte tur.
• Offentlig transport: Du tilbys transport på neste tilgjengelige rutegående kjøretøy.

Vi ber om at det ikke sendes e-post til oss for å opplyse om forsinkelser. E-poster ligger i kø. Det kan derfor hende at ikke leser e-posten din før det er for sent.

Ruteendringer:

Flyselskapet transporterer deg til avtalt flyplass og policy ved forsinkelser beskrevet over gjelder.

Kanselleringer, tapte avganger og tapte videreflygninger:

Se policy for kanselleringer.

Vi gir en indikasjon på avstand og kjøretid for transporten når du bestiller transporten. Denne informasjonen er kun veiledende.

Leverandøren forbeholder seg retten til å velge reiserute til destinasjonen. Det er ikke nødvendigvis den korteste ruten eller bruk av bomveier.

Vi tar sikte på å frakte passasjerene til flyplassen senest 2 timer før flyavgang.

De fleste flyselskapene åpner for innsjekking 2 timer før flyavgang og stenger innsjekking 40-45 minutter før flyavgang.

Kontroller dato, klokkeslett og lokasjon på bekreftelsen eller e-posten, slik at du kommer frem til avreiseflyplassen minst 10 minutter før innsjekkingen åpner.

Øverst på bestillingsskjemaet kan du velge alternativet "Fra byen". Når du velger dette alternativet vil reisen starte i byen du velger, og du kjøres til angitt flyplass.

I tilfelle du ikke finner destinasjonen i rullegardinmenyen, kan du bruke vår avanserte søkefunksjon for å finne alle destinasjoner som ikke er på listen. Du har fortsatt mulighet til å velge "Fra byen" hvis du vil transporteres fra en by til en flyplass.

Gi oss klokkeslettene som er oppført på flybillettene.

Hentetider beregnes automatisk og er oppført på bekreftelsen.

Kontroller at detaljene på bekreftelsen stemmer så snart du mottar den. Gi oss umiddelbart beskjed om eventuelle feil. Det kan være at det ikke kan gjøres endringer senere. Som forhandler for leverandøren videresender vi bestillingen din til leverandøren.

Kontroller dato, klokkeslett, lokasjon og øvrige detaljer på bekreftelsen eller e-posten fra oss. Du må sørge for at ankomst på avreiseflyplassen er minst 10 minutter før innsjekkingsskranken åpner (ikke stenges), og under ingen omstendigheter mindre enn to timer før avgangstid.

Vi anbefaler at du bestiller transport samtidig som du bestiller flybillettene. De fleste destinasjoner kan bestilles opp til 24 timer før ankomst. Noen leverandører har kortere bestillingstid.

Det anbefales å bestille så tidlig som mulig, da vi tidvis har stor pågang.

Hver passasjer kan ha med ett kolli på maksimum 20 kg, og én håndbagasje på maksimum 5 kg (maksimum dimensjoner 45 cm x 35 cm x 20 cm).

Ytterligere bagasje må oppgis ved bestilling. Kjøretøyet som transporterer deg er tilpasset antall personer som skal transporteres og deres bagasje.

Eventuell ekstra bagasje må oppgis ved bestilling. Dersom det blir nødvendig med ekstra kjøretøy for å transportere ekstra bagasje som ikke er forhåndsbestilt, vil passasjeren bli holdt ansvarlig for eventuelle merkostnader.

Sjåføren venter vanligvis 60 minutter etter at flyet har landet før han/hun gjør henvendelser til flyselskapet, toll eller immigrasjon. Hvis passasjeren ikke er dukket opp etter denne prosedyren drar sjåføren fra flyplassen.

Hvis du blir forsinket i tollen, immigrasjon eller bagasjeutleveringen kan du ringe leverandøren for å sikre at sjåføren venter på deg. Telefonnummer til leverandøren finner du på bekreftelsen.

Informer oss når du bestiller hvis du forutser at du vil bruke kortere tid (kun håndbagasje) eller mer (redusert mobilitet etc).

Ja, vi har barneseter på enkelte destinasjoner. Ikke alle destinasjoner har barneseter tilgjengelig.

Hvis barnesete er tilgjengelig vil dette tilbys under bestillingsprosessen.

Vær oppmerksom på at transport med minibuss eller buss ikke har spesialseter.

Barneseter er tilgjengelig kun på private transporttjenester, ikke på delt shuttletjeneste.

Dersom barn er inkludert i reisefølget må dette angis ved bestilling. Du er forpliktet til å bruke barnesetet som er skaffet til veie. Vi oppfordrer deg til å ta med eget barnesette, da standarder kan variere i ulike land.

• Du kan ha skrevet feil kortnummer. De mest sannsynlige årsakene er at du har skrevet feil kortnummer, mangler noen av sifrene, eller at du ikke har tastet inn kortnummeret vi trenger. Tast inn kortnummeret igjen.
• Korttypen du har spesifisert (for eksempel Mastercard, VISA) ser ikke ut til å stemme med kortnummeret. Gå tilbake og kontroller at du har valgt riktig korttype
• Det kan være at kortet ditt er av den typen hvor kortholderen må være tilstede, og derfor ikke er egnet for bestillinger via telefon og/eller Internett. Prøv et alternativt kort.
• Det kan være at banken din ikke godtar bestillinger via Internett med kortet. Noen banker sperrer bestillinger via Internett automatisk. Ta kontakt med banken.
• Banken din har avslått å godkjenne betalingen for dette beløpet. Ta kontakt med selskapet som har utstedt kortet ditt.

Vi aksepterer bestillinger med følgende kredittkortselskaper: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners og JCB.

Vi aksepterer ikke debetkort (Switch, Maestro, etc).

Kredittkortbetalinger behandles direkte med banken.

• Navn på kortholder
• Kortnummer, alle sifrene på kortet ditt.
• Utløpsdato, datoen når kortet ditt utløper og må fornyes. Noen ganger er det oppgitt med to siffer, skråstrek to siffer (xx/xx). Dette refererer til måned/år
• Bank, samme bank som har utstedt kortet ditt. Noen ganger finner du navnet på utstedende bank på baksiden av kortet.
• Sikkerhetskode (CVV2/CVC2). Dette er en verifiseringskode for alle transaksjoner med kredittkortet. Kun kortholder har tilgang til sikkerhetskoden. Sikkerhetskoden er ikke lagret noen steder. På kortene VISA, MasterCard, Diners Club er tallet på baksiden av kortet, ved linjen hvor du signerer. Bruk de tre siste sifrene i tallet. Dette er sikkerhetskoden (CVV2). Unntatt er American Express-kort, hvor sikkerhetskoden er på forsiden av kortet, og er et firesifret tall som du finner øverst til høyre.
• Bankens adresse. Dette er adressen fra hvor du mottar kontoutskriftene. Adressen er også verifisert.

Hvis du fortsatt har problemer, ta kontakt med banken som har utstedt kortet, da betalingen ikke autoriseres av banken din. Informer banken om dato og klokkeslett du forsøkte å utføre betalingen og de kan fortelle deg hvorfor betalingen ble avvist.

Gå inn på bestillingen online. Under "Min bestilling" kan du endre og avbestille.

Når du trykker på Avbestill, mottar vi en kanselleringsforespørsel. Det utstedes en automatisk e-post som bekrefter at vi vil registrere avbestillingen i løpet av de påfølgende to virkedager.

Når avbestillingen din er registrert, vil du motta en andre e-post som bekrefter avbestillingen definitivt.

Hvis du ikke får tilgang til bestillingen din online, fordi det er mindre enn 48 timer før den først bestilte tjenesten, kan du ringe kundeservice.

Reiser med babyer og små barn innebærer ekstra forberedelser fra din side: Alle babyens klær, vognen og kanskje til og med en reisebarneseng.

Sørg for at alle elementer er korrekt pakket. Husk at det er en begrenset bagasjekvote per person. Ditt barn har også 1 stk. bagasje tilgjengelig: Dette kan være barnevognen.

Les vår policy for bagasje. Hvis du tror du har mer enn det som er tillatt, velg antall ekstra bagasjeenheter du trenger.

Kjøretøyet som skal transportere deg beregnes automatisk i henhold til antall personer som reiser med standard bagasje pluss eventuell forhåndsbestilt tilleggsbagasje. Dette bestemmer størrelse og kapasitet på kjøretøyet.

Dersom det blir nødvendig med ekstra kjøretøy for å transportere ekstra bagasje som ikke er forhåndsbestilt, vil passasjeren bli holdt ansvarlig for eventuelle merkostnader.

Du kan se bestillingen og skrive ut bekreftelsen igjen etter innlogging på Min bestilling.

Det hender at e-postmeldinger ikke kommer frem p.g.a. innstillinger for filter for søppelpost. Sjekk e-postklienten og internettleverandørens policy.

Hvis du har mottatt en bestillingsreferanse, er bestillingen bekreftet. Om kvittering per e-post mangler har dette ingen betydning for status på bestillingen din.

Hvis første (nesten umiddelbare) forsøk på sending av kvittering per e-post mislykkes, vil systemet fortsette å forsøke levering i opptil fem timer. Hvis e-postmeldingen ikke kan leveres etter denne tiden, fordi adressen ikke eksisterer, innboksen din er full, e-postserverern ikke aksepterer e-post eller er utenfor rekkevidde, vil forsøk på levering opphøre.

Ca. 200 e-postkvitteringer per uke kommer ikke frem til mottakeren, hovedsakelig på grunn av skrivefeil i e-postadressen. Vær sikker på at du skriver e-postadressen din korrekt!

Vi aksepterer kun betaling med kredittkort.

Vi beklager at vi ikke aksepterer kontanter, betaling ved ankomst eller bankremisse.

I mange tilfeller, avhengig av hvilket produkt du har kjøpt, kan du gjøre endringer eller kansellere på egen hånd ved å gå inn på "Min bestilling" og gjøre endringene online.

Du kan endre bestillingen når som helst opp til 48 timer før ankomsttid, ved å logge deg inn på "Min bestilling" som du finner øverst i menyen på nettsiden.

Når du er innlogget kan du endre praktisk talt alle detaljer i bestillingen. antall passasjerer, destinasjon, hotell-adresse, flydetaljer og personlige detaljer.

Du kan også skrive ut bekreftelsen igjen fra avsnittet "Min bestilling".

Hvis du har fullført bestillingen og trenger litt informasjon, avklaring på kostnader som er brukt, eller ønsker å klage, kan du finne svar på spørsmålene via disse hjelpesidene. Hvis ikke, kan du kontakte vår Kundeservice ved å sende oss en e-post. Kundeservice vil med glede hjelpe deg med å løse dine problemer.

Viajes Alameda opptrer i samarbeid med internasjonalt basert overnatting, utfluktsleverandører, leiebil- og busselskaper, og vi vil henvise til dem for å fullt ut undersøke problemstillingene. Vi tar sikte på å behandle henvendelsen innen en måned, avhengig av vilkårene i kravet, mottatte opplysninger fra alle involverte parter (noe som åpner for rimelig tid for alle parter å reagere). Vi ber deg derfor om å være tålmodig inntil disse sakene kan løses og avsluttes.

Når en klage mottas, vil Kundeservice kontakte deg, enten via telefon, e-post eller brev for å be om ytterligere opplysninger og dokumentasjon som vi kan kreve for å behandle henvendelsen din. Hvis du ikke allerede har gjort det, ville det være til stor hjelp hvis du kan videresende all relevant informasjon.

Legg merke til at Viajes Alameda/Shuttle Direct bruker vår bestillingsreferanse som vår viktigste form for identifikasjon. Det er praktisk og tidsbesparende hvis du kan sikre at dette referansenummeret og etternavnet til hovedpassasjer er godt synlig på alle dokumenter som sendes til oss.

Bruk helst vårt e-postskjema øverst på siden for å kontakte oss. Meldingen spores og behandles så snart vi har all nødvendig informasjon.

Du har mest sannsynlig brukt en e-postadresse som ikke overvåkes.

All e-post som er automatisk generert i forbindelse med bestillingen din er ubevoktet. Hvis du forsøker å kontakte oss ved å svare på en slik e-post, får du en feilmelding tilbake.

Kontakt oss ved bruk av vårt e-post kontaktskjema som finnes på hjelpesiden. Spørsmålet ditt blir lagt i kø og videresendt til riktig avdeling.

Hvis det er mindre enn 48 timer til ankomst må du ringe vår salgsavdeling, som vil være behjelpelig.

Tilleggskostnader kan forekomme.

Hvis det er mer enn 48 timer før ankomst kan du endre bestillingen online, ved å gå inn på avsnittet "Min bestilling".

Når du er innlogget kan du endre praktisk talt alle detaljer i bestillingen. antall passasjerer, destinasjon, hotelladresse, flydetaljer og personlige detaljer.

Alle nødvendige detaljer og telefonnummer finnes på bekreftelsen. Ring leverandøren og du blir dirigert til sjåføren din.

Du kan vise og bekrefte transporten når som helst.

Logg inn på "Min Bestilling" med e-postadressen og bekreftelsesnummer og vis bestillingen slik den står hos oss i dag.

Vi aksepterer bestillinger opp til 24 timer før ankomst.

Vi aksepterer ikke bestillinger mindre enn 24 timer før ankomst eller per telefon.

Kanskje ønsker du å bestille kun retur?

Nei, vi må dessverre ta betalt for alle passasjerer.

Vi er alltid takknemlige for tilbakemeldinger fra våre kunder, og det er selvfølgelig alltid hyggelig å motta positive kommentarer.

Hvis du ønsker å skrive til oss vedr. våre ansatte eller våre tjenester, kan du gjøre det ved å kontakte vår kundeservice via e-post eller vanlig post ved å sende brev til:

Hvis det er en bestemt person du vil berømme for god service ber vi om at du forteller oss personens navn, slik at vi kan gi dine komplimenter til rette vedkommende. Husk å opplyse etternavnet ditt, bestillingens referansenummer og/eller dine reisedatoer når du kontakter oss.

Betaling med kredittkort via vår nettside er en sikker måte å betale for bestillingene dine, like sikkert som bestilling via callsenteret vårt.

Vi har en rekke sikkerhetstiltak på plass for å gi deg som kunde full tillit når du kjøper transport til flyplassen via Internett.

All sensitiv informasjon, som personlige detaljer og kredittkortinformasjon behandles konfidensielt gjennom bruk av vår sikkerhetsprotokoll (SSL). Dette betyr at informasjonen kun kan utveksles mellom deg og oss, og at ingen tredjepart kan få tilgang til disse dataene. Hengelåssymbolet på nettleseren din viser hvilke sider som dekkes av dette sikkerhetssystemet.

Vi lagrer ikke kredittkortinformasjon på våre webservere etter at transaksjonen er gjennomført (dvs. du må skrive inn detaljene dine hver gang du bestiller over Internett).

Hvis du har bekreftelsesnummeret kan du bare logge inn på "Min bestilling" og sende bekreftelsen til deg selv som e-post eller skrive ut bestillingen. Hvis du ikke har bekreftelsesnummeret, ta kontakt med oss på skjemaet på nettsiden med navn, reisedato og destinasjon. Vi sender deg en kopi av bekreftelsen per e-post.

Vi har mange års erfaring i å frakte bevegelseshemmede kunder, og sørge for hjelp og assistanse.

Hvis destinasjonen har alternativer for rullestol, vil den vises som "Ekstrautstyr" i trinn nummer tre i bestillingsprosessen, som "sammenleggbar rullestol, ikke elektrisk". Velg og fortsett bestillingen.

Hvis du reiser med motorisert sammenleggbar rullestol eller elektrisk rullestol, er disse å betrakte som bagasje. Vår ordinære kvote for bagasje gjelder.

"Ekstrautstyr" er kun tilgjengelig på standard privat transport, ikke på delt transport.

Denne tjenesten er for passasjerer med bevegelseshemming. Noe bevegelighet vil være nødvendig fra personen i rullestol for å komme inn og ut av kjøretøyet.

Spesialtilpassede biler for personer uten bevegelighet kan bestilles på enkelte destinasjoner, men kun etter nærmere avtale på grunn av den begrensede tilgjengeligheten av disse kjøretøyene. Vi ber deg ta kontakt med dine datoer før bestilling for å bekrefte tilgjengelighet og priser.

Du kan se vårebetingelser og vilkår ved å følgedenne lenken.

Kjøretøyets kategori der transporttjenesten skal utføres garanteres ikke, og leverandøren velger kjøretøy etter skjønn. Noen ganger kan kjøretøyet erstattes hvis det betyr at tjenesten kan gis i tilfeller hvor det ellers ikke ville være mulig.

Ja, det er ikke noe problem med et KORT stopp for henting av nøkler (maksimum 5 minutter) og deretter fortsette til innkvarteringen I SAMME RESORT. Hvis sted for henting av nøkler er forbi aktuell destinasjon må du betale for transport til sted for henting av nøkler.

Legg merke til at denne tjenesten ikke er tilgjengelig i byer og hovedsteder, kun turistresorts.

Det er viktig at vi ved bestillingen blir informert om adresse til sted for henting av nøkler og lokalt telefonnummer.

Henting av nøkler er kun tilgjengelig på private transporter.

Vi anbefaler at du bestiller transport(er) fra flyplassen iht. ankomsttider og en felles bestilling for retur til flyplassen for alle i gruppen. Flydetaljer må foreligge for flyet med tidligst avgang.

Når du har fullført bestillingen får du tilgang til bekreftelsen.

På bekreftelsen finner du komplette og detaljerte instrukser om hvor og hvordan du møter sjåføren. Der har du også lokale telefonnummer og vårt eget kontaktnummer som er døgnkontinuerlig betjent.

Vi anbefaler ikke bestillinger av denne type, da transporttjenesten kun vil vente på flyet som er tilknyttet bestillingen. Hvis det er forsinkelser for de som ankommer sist, kan ikke tjenesten gis.

Ja, sjåføren venter. Hvis du forutser en lengre forsinkelse, ber vi om at du informer oss ved bestilling, slik at vi kan informere leverandøren din.

Transport av et høyst elsket kjæledyr (kun katter og hunder) være en bekymringsfull opplevelse. Vi tar med glede imot dyr som følger sine eiere.

Du må ha et transportbur i korrekt størrelse for kjæledyret. Hvis ikke kan vi nekte å frakte kjæledyret. Følgende krav må være oppfylt:

• Transportburet må være stort nok til at dyret kan reise seg og snu seg rundt og legge seg ned på en naturlig måte. Dyret vil måtte oppholde seg i transportburet en god stund. Derfor bør det være mest mulig komfortabelt.
• Transportburet må være sterkt nok til å beskytte dyret under transport. Det må være sikkert nok til at dyret ikke kan bryte seg ut. Det må ha tilstrekkelig ventilasjon på alle fire sider for å sikre luftkvaliteten.
• Døren må sikres på en slik måte at den ikke kan åpnes ved en feiltakelse eller at dyret kan åpne døren. Kjæledyrets nese og poter må ikke kunne trenge gjennom ventilasjonsåpninger eller netting i døren.
• Transportburet må ha vannkopp og beholder for mat tilgjengelig fra utsiden.
• Fiberpapp og nettingbur er ikke egnet for flytransport.

Detaljerte spesifikasjoner for transportbur finner du i IATAs (International Air Transport Association) forskrifter for transport av levende dyr. De fleste dyrebutikker selger transportbur som fyller IATAs krav.

Du bestiller samtidig som du bestiller din egen transport. Du må oppgi dimensjoner og vekt (transportburets vekt inkl. vekten av kjæledyret).

Vær oppmerksom på at ordinære begrensninger for bagasje gjelder. Du vil mest sannsynlig måtte bestille ekstra bagasjeplass, slik at vi kan velge riktig type kjøretøy.

Vi transporterer ikke kjæledyr uten ledsager.

Kjæledyr transporteres på eierens ansvar. Transport kan være stressende for dyr. Dette må tas hensyn til hvis du har et sensitivt dyr.

Vi aksepterer bestillinger opp til 24 timer før ankomst. Vi aksepterer ikke bestillinger mindre enn 24 timer før ankomst eller per telefon.

Kanskje ønsker du å bestille bare returen.

Hvis du så skjermbildet med et bekreftelsesnummer er bestillingen registrert hos oss.

Du skal også ha mottatt en automatisk e-post. Du kan også logge inn på "Min bestilling" for å se på og skrive ut detaljene for bestillingen.

• Navn
• flyplass
• resort
• datoer for bestilt transport

Vi sender deg en ny bekreftelse på e-post.

Sjåførene er vanligvis på plass på flyplassen en halv time etter at flyet har landet. Hvis du reiser uten bagasje ber vi om at du gir beskjed på forhånd, slik at sjåføren er klar over det.

Dette håndteres av de respektive flyselskapene. De vil sørge for at forsinket bagasje blir levert til eieren.

Bagasje som er gjenglemt i kjøretøyet blir levert til adressen som er oppgitt i bestillingen. Eieren må betale ekstra for dette.

Batteridrevne rullestoler betraktes som bagasje. Vår ordinære kvote for bagasje gjelder.

Ved bestilling av transport tilbys transport av ekstra utstyr kun på private transporter.

Vi prøver å sørge for at nettsiden er tilgjengelig for flest mulige plattformer. Vårt dilemma er å tilby nye funksjoner til våre kunder for å gjøre opplevelsen så hyggelig som mulig eller å holde nettsiden så bakoverkompatibel som mulig.

For ankomst og avreise til/fra forskjellige flyplasser må transport bestilles som to forskjellige bestillinger.