conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

1. 1 QUI SOMMES-NOUS ?

   • VIAJES ALAMEDA, S.A., qui réalise ses activités sous le nom commercial de ShuttleDirect.com, interviendra en tant qu'agent de réservation de services de transport sur ce site internet. Pour obtenir de plus amples informations sur notre agence et nous contacter, veuillez consulter la clause J ci-dessous.
   • En effectuant une réservation, vous certifiez avoir lu et accepté ces conditions générales de vente et les informations disponibles sur notre site internet, et vous déclarez avoir la capacité juridique et l'autorisation pour accepter ces conditions générales en votre nom et tous les membres de votre groupe. Par conséquent, vous êtes chargé d'effectuer tous les paiements correspondants, en nous notifiant toute éventuelle modification ou annulation, en recevant les confirmations de réservation et en maintenant votre groupe informé.

2. 2 CONTRAT

   • ShuttleDirect.com est un agent de réservation agissant pour le compte du prestataire (dorénavant désigné « Prestataire ») de services de transport. Ces conditions générales de vente définissent les règles de base, à partir desquelles nous réserverons les services de transport proposés sur notre site internet.
   • Tous les services vendus par notre intermédiaire ne constituent pas une offre de notre part de vendre des services, mais une invitation pour que vous fassiez une offre au Prestataire des services. Nous sommes libres d'accepter cette offre au nom du Prestataire ou de la rejeter. Si nous acceptons l'offre, vous aurez un contrat avec le Prestataire. Il est considéré que vous avez accepté les modalités et conditions du contrat lorsque vous faites une réservation et que vous acceptez d'être lié par celle-ci. Veuillez lire les modalités et conditions du Prestataire attentivement car elles contiennent des informations importantes au sujet de votre réservation. Nous pouvons vous en fournir des copies sur demande.
   • Vous passez un contrat directement avec le Prestataire, dont le nom et les coordonnées seront spécifiés dans le bon qui vous sera envoyé (voir clause C(3) ci-dessous). Les conditions générales de vente du Prestataire seront appliquées à votre réservation. Notre rôle se limite à établir un contrat entre le Prestataire et vous. En tant qu'agent, nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne la prestation des services réalisée par le Prestataire.
   • Aucun des services de transport mis à votre disposition sur notre site internet ne constitue un « forfait touristique », tels qu'ils sont définis par la Directive Européenne sur les voyages, vacances et circuits à forfait de 1990, et toute loi applicable dans le pays de réservation transférée par cette Directive au droit national. N'oubliez pas que si vous réalisez plus d'une réservation à la fois, chacune d'entre elles constitue un contrat à part entière entre le Prestataire et vous.

3. 3 PROCESSUS DE RÉSERVATION EN LIGNE

   • Une gamme de services de transport sont disponibles sur notre site internet ; leur description se trouve sous K(1) ci-dessous. Vous faites une offre pour acheter des services de transport en ligne en complétant le formulaire de demande de réservation de service. Celui-ci vous demande de fournir des données que vous devez confirmer, et nous transmettons le tout au Prestataire. Lors de la confirmation des données, veuillez vérifier que tous les noms, les dates et les délais sont corrects et nous prévenir immédiatement de toute erreur. En fournissant vos données de carte de paiement, vous garantissez que vous détenez l'autorité pour utiliser la carte et que nous pouvons débiter votre carte immédiatement pour la valeur des services.
   • Une fois que nous aurons reçu votre formulaire de réservation et votre paiement, nous accuserons réception du paiement par un e-mail au nom du Prestataire. Cet e-mail confirme simplement que nous avons adressé le paiement au Prestataire et que votre formulaire de réservation est en cours de traitement. Il ne constitue pas une confirmation de la réservation. Le contrat exécutoire entre le Prestataire et vous entrera en vigueur lorsque nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre réservation. La date du contrat est celle qui figure sur l'e-mail de confirmation.
   • L'e-mail de confirmation de votre réservation dispose d'un lien permettant d'accéder à votre bon de voyage. Le nom et les coordonnées du Prestataire avec qui vous avez passé le contrat sont indiqués sur le bon. Vous devez imprimer, signer et présenter celui-ci au Prestataire afin de bénéficier du service que vous avez réservé. Si vous ne présentez pas le bon, la prestation du service ne sera pas réalisée. Nous vous conseillons également d'emporter des copies du bon, du formulaire de réservation et de l'e-mail de confirmation afin de les présenter si nécessaire.
   • Vous devrez confirmer tous les messages que nous vous enverrons. Si vous n'accusez pas réception d'un e-mail et que notre registre indique que vous l'avez reçu, nous considérerons que vous avez bien confirmé celui-ci.
   • Vous devez vérifier les informations contenues dans le bon dès que vous l'aurez reçu. Veuillez nous signaler immédiatement toute erreur, puisque aucune modification ne pourra être réalisée par la suite. En tant qu'agent de réservation du Prestataire, nous lui transmettrons votre formulaire de réservation, et nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur dans le document, sauf celles que nous aurons commises. Vous devrez nous signaler toute erreur au moins 48 heures avant la date du voyage. Veuillez consulter les clauses E et F sur notre politique concernant les modifications et les annulations.
   • Les informations que vous aurez indiquées dans votre formulaire de réservation seront uniquement transmises au Prestataire, avec qui vous avez passé le contrat ou toute autre personne nécessaire à la prestation du service. Celles-ci pourront donc être fournies à certaines administrations publiques telles que les services des douanes ou d'immigration si ceux-ci le requièrent, ou également si la loi l'exige. Cela s'applique également à toute information sensible que vous nous transmettrez, concernant par exemple un handicap, ou des restrictions religieuses ou alimentaires. Certaines données pourront également être fournies à des agences de sécurité ou d'évaluation du crédit.
   • Si vous voyagez en dehors de l'Espace Économique Européen, les contrôles en matière de protection des données peuvent être moins stricts que les exigences légales du pays où vous avez effectué la réservation. Si nous ne sommes pas en mesure de délivrer ces informations aux Prestataires correspondants, que ce soit ou non dans l'Espace Économique Européen, nous ne pourrons alors pas traiter votre demande de réservation de service. En effectuant cette réservation, vous nous autorisez à transmettre ces informations aux personnes pertinentes. Notre politique de protection des données est détaillée dans la clause S ci-dessous.

4. 4 PAIEMENT

   • Si une agence de voyage ou un tiers réalise une demande de réservation à votre nom, il sera considéré comme votre agent. Au moment de soumettre un formulaire de réservation, il vous sera exigé de verser un acompte ou de réaliser la totalité du paiement. Si vous versez uniquement un acompte, la somme restante due devra être payée au Prestataire à votre arrivée sur les lieux. Si le Prestataire refuse votre demande de réservation, nous vous le notifierons par e-mail, en vous remboursant la totalité du paiement effectué selon le même mode de paiement que vous aurez utilisé.

5. 5 MODIFICATIONS

   • Les demandes de modification de votre réservation doivent nous être envoyées par écrit et ne prendront effet qu'au moment de leur réception, après vous avoir confirmé par e-mail que le Prestataire peut effectivement réaliser la modification. Les modifications peuvent être effectuées en utilisant la section « Ma réservation » sur le site internet ou par écrit, en envoyant un fax ou un e-mail au moins 48 heures avant la date du voyage. Veuillez consulter la clause J pour savoir comment nous contacter. Toute modification est sujette à des frais de gestion raisonnables qui devront être payés à l'avance.
   • Si vous souhaitez réaliser une modification concernant le lieu de ramassage ou de dépose, les données du vol, le nombre ou l'âge des passagers, et que cela entraîne des frais supplémentaires (par exemple, une personne en plus dans le groupe ou des changements d'horaires de vol), vous devrez payer ceux-ci au moment de réaliser la modification. Aucun frais de gestion ne vous sera exigé.
   • Si le Prestataire ne vous facture pas la modification demandée (par exemple, le changement de numéro de vol), aucun frais supplémentaire ne vous sera exigé à condition que vous fassiez parvenir votre demande de modification au moins 48 heures avant la date du voyage.
   • Si la modification réduit le prix du transport, la différence vous sera remboursée, en déduisant des frais de gestion raisonnables, à condition que cette modification soit réalisée au moins 48 heures avant la date du voyage.
   • Toute modification en arrivant au point de ramassage, due à un retard ou une arrivée en avance de votre vol, ou encore à des retards dus au contrôle de sécurité ou à la récupération des bagages, ne sera pas considérée comme une modification de votre réservation, si vous arrivez 60 minutes avant ou après l'horaire prévu.
   • Toute modification survenant dans un délai de 48 heures pendant la première étape du voyage entraînera des frais de gestion raisonnables.

6. 6 ANNULATION

   • Les demandes d'annulation de votre réservation doivent nous être envoyées par écrit et ne prendront effet qu'au moment de leur réception, pour le compte du Prestataire. L'annulation peut être effectuée en utilisant la section « Ma réservation » sur le site internet ou par écrit, en envoyant un fax ou un e-mail. Veuillez consulter la clause J pour savoir comment nous contacter.
   • Si votre réservation concerne un aller simple ou un trajet retour, la partie correspondante du prix que vous avez payé pour votre ticket sera remboursée par le Prestataire, à condition que vous respectiez les dispositions définies ci-dessous et que l'annulation soit réalisée au moins 48 heures avant la date du voyage.
   • Le remboursement ne sera effectué que si votre réservation est annulée totalement ou partiellement au moins 48 heures avant la date de départ indiquée sur votre ticket. Si pour des raisons de santé, vous n'êtes pas en mesure de réaliser le voyage, vous pourrez être remboursé si vous fournissez une preuve de votre impossibilité de voyager (certificat médical par exemple).
   • Si le service que vous avez réservé pour voyager est retardé ou annulé ou qu'il n'y a pas suffisamment de place, et que, par conséquent, vous avez décidé de ne pas voyager, vous pourrez être remboursé si vous nous renvoyez le bon. Si vous avez seulement utilisé le trajet aller, vous serez remboursé de la différence de montant entre un aller simple et un aller-retour.
   • Si le service ne répond pas à vos attentes, ou si vous souhaitez être remboursé pour tout autre motif, veuillez consulter la clause O ci-dessous.

7. 7 FAUTEUILS ROULANTS ET FAUTEUILS ÉLECTRIQUES

   • Si vous emportez un fauteuil roulant ou un fauteuil électrique, il faudra nous le notifier lorsque vous compléterez votre formulaire de réservation. Veuillez spécifier s'il s'agit d'un fauteuil pliant, manuel ou s'il dispose d'une batterie et/ou d'un moteur, afin de vous offrir le service le plus approprié pour votre transfert.

8. 8 ASSURANCE

   • De nombreux Prestataires exigent de souscrire une assurance pour pouvoir réaliser une réservation. Nous vous recommandons vivement de souscrire une police d'assurance afin de vous assurer, vous et votre groupe, et ainsi couvrir les frais d'annulation ; les frais d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident, de maladie ou de faillite du Prestataire ; la perte de bagage et d'argent, et autres dépenses. Si nous avons émis votre police, veuillez l'examiner attentivement afin de vous assurer que toutes les données sont correctes et que vous nous avez bien communiqué toutes les informations importantes (par exemple les antécédents médicaux). Des erreurs commises au moment d'apporter les informations et la documentation modifieront votre assurance et pourront même l'annuler.

9. 9 NOTRE RESPONSABILITÉ

   • Vous avez directement passé un contrat avec le Prestataire pour la prestation de services, mais pas avec nous. En tant qu'agent, nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne la prestation du service que vous avez réservé. Nous sommes chargés de fournir des informations sur les services offerts sur notre site internet, ainsi que la technologie pour vous permettre de compléter le formulaire de réservation, de transmettre les informations du formulaire de réservation que vous avez rempli sur notre site au Prestataire, de vous informer de toute modification effectuée par votre Prestataire sur votre réservation ou de communiquer les modifications ou les annulations que vous souhaitez réaliser à votre Prestataire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes susceptibles de se produire en raison d'un traitement incorrect de votre formulaire de réservation de la part de votre Prestataire, d'erreurs de votre part en complétant le formulaire de réservation ou en fournissant des informations incomplètes et imprécises.
   • Nous déclinons toute responsabilité concernant les informations sur les services que nous vous transmettons de bonne foi. Les informations sur les services, le moyen de transport, la durée du trajet, les horaires de ramassage et de dépose, ainsi que les distances sont approximatifs et donnés à titre indicatif. ShuttleDirect.com ne garantit pas qu'elles coïncident exactement avec les informations indiquées sur notre site internet.
   • ShuttleDirect.com ne réalise aucune démarche pour vous conseiller sur un certain type de service de transport, et décline toute responsabilité sur le choix de votre service. Au cas où nous serions tenus responsables pour quelque motif que ce soit, notre responsabilité sera limitée au maximum à deux fois le coût de la réservation (ou la partie proportionnelle de ce montant si toutes les parties de la réservation ne sont pas concernées).
   • Toute demande d'indemnisation pour décès ou dommage corporel provoqué suite à la prestation du service doit être adressée au Prestataire du service et sera régie par la législation et la juridiction du pays où celui-ci a été réalisé. Le nom et les coordonnées de votre Prestataire sont indiqués sur votre bon.
   • Des erreurs peuvent parfois apparaître sur notre site internet et nous ferons tout notre possible pour les résoudre le plus rapidement possible une fois que nous les aurons identifiées. Si des prix ou des promotions indiqués sont erronés, nous nous réservons le droit de résilier le contrat avec le Prestataire et de vous rembourser intégralement.
   • Nous ne prenons en charge aucun autre service supplémentaire que vous seriez susceptible de réserver directement auprès de votre Prestataire.
   • Nous ne garantissons pas l'exactitude du contenu de ce site internet, ni que celui-ci soit exempt de virus, de bugs ou d'éléments aux propriétés destructrices.

10. 10 CONTACT

    • Toutes nos communications se feront par e-mail, et nous vous recommandons vivement de lire ceux-ci avant de commencer votre voyage, puisque des modifications ou des annulations concernant votre contrat peuvent être notifiées à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre formulaire de réservation. Nous vous enverrons également des informations à votre e-mail qui pourront vous être utiles.
    • Il est de votre responsabilité de nous fournir votre adresse e-mail et votre numéro de portable actuels, et de nous informer de toute modification ultérieure. Il est essentiel de nous fournir un numéro de portable, sur lequel nous pourrons vous joindre pendant votre voyage, dans le cas exceptionnel où nous devrions vous appeler de toute urgence au sujet de votre réservation.
    • Voici notre adresse postale : Customer Care, Vía Emilio Ortuño, 15, 03501 Benidorm, Alicante, Espagne, numéro de téléphone : (+34) 966830101, fax : (+34) 965856551, e-mail : customer.care @viajesalameda.com, sites web : www.shuttledirect.com et www.viajesalameda.com

11. 11 SERVICES DE TRANSPORT

    • ShuttleDirect.com vous propose les services de transport suivants :
      
      Location de véhicule privé avec chauffeur:
      Ces services de transport sont proposés au client et à son groupe selon les exigences personnelles de celui-ci en matière d'itinéraire et de temps. Le client et son groupe voyageront seuls sans aucun autre groupe.
      Navette et déplacement semi-collectif:
      Ces services de transport sont proposés à des clients ayant réservé à l'avance pour des véhicules dont les trajets et les horaires de départ sont assez flexibles. Le client et son groupe réaliseront le trajet avec d'autres clients à bord du véhicule qui convient le mieux au Prestataire.
      Transport public:
      Ces services de transport sont destinés au grand public qui se déplace selon des itinéraires et des horaires prédéfinis. Le client et son groupe réaliseront le trajet à bord d'un véhicule en compagnie d'autres clients et de personnes du public.
      Location de voiture sans chauffeur:
      Ce service de transport consiste en la location d'une voiture sans chauffeur pour de courtes durées.
      
      
    • Votre Prestataire fera tout son possible pour arriver au point de ramassage à l'heure spécifiée sur votre bon, même si des retards peuvent se produire.
    • En ce qui concerne les services de transport par véhicule de location en provenance de l'aéroport, le chauffeur attendra au maximum 60 minutes à partir de l'heure d'arrivée du vol spécifiée sur votre bon. Le temps d'attente du chauffeur à n'importe quel autre point de ramassage sera limité à 20 minutes à partir de l'heure spécifiée sur votre bon.
    • Il est de votre responsabilité de vérifier la date, l'heure et le lieu sur votre bon ou sur l'e-mail correspondant que nous vous aurons envoyé pour consulter les informations concernant le ramassage de votre service de transport. Vous devez vous assurer que l'heure d'arrivée du transport à l'aéroport de départ vous permet d'arriver au moins 10 minutes avant l'ouverture des comptoirs d'enregistrement (pas la fermeture) et, dans tous les cas, au minimum deux heures avant l'heure de départ prévue du vol.
    • Le Prestataire se réserve le droit de choisir l'itinéraire vers votre destination, lequel ne sera pas nécessairement le plus court et ne passera pas forcément par des routes à péage.
    • Notez que la plupart des Prestataires ne sont pas tenus de vous dédommager en cas de retards, d'annulations ou de services non réalisés dus à circonstances imprévues ou des évènements indépendants de leur volonté, y compris, et de manière non limitative, des accidents subis par des tiers sur le trajet, des contrôles de police, des actes de terrorisme ou de vandalisme, des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves.
    • Le transport devra être effectué entre les points d'origine et de destination spécifiés sur votre bon. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et précise qui comprenne un nom de rue et un numéro. En ce qui concerne les transports privés, le véhicule devra passer vous prendre, ou vous récupérer, le plus près possible de votre lieu d'hébergement, en tenant compte des caractéristiques physiques du véhicule et de l'accessibilité à l'adresse correspondante. Avec les services de navette partagés, vous serez déposé à votre lieu d'hébergement ou au point de dépose le plus proche de celui-ci. Pour ce qui est des transports publics, vous serez déposé et récupéré aux arrêts de bus, aux gares routières, etc.
    • Au cas où l'accès par la route conventionnelle serait fermé en raison des conditions météorologiques ou autres, et vous souhaitez être transporté sur votre lieu de destination en empruntant une déviation plus longue, vous devrez payer des frais supplémentaires.
    • Tous les véhicules sont assurés conformément à la législation locale.
    • Vous devez nous informer si des mineurs sont inclus dans votre demande de réservation. Vous êtes obligé d'utiliser les sièges pour enfants qui seront fournis, mais nous vous recommandons d'emporter votre propre siège, puisque la réglementation varie selon les pays.
    • Si vous oubliez de nous notifier que des mineurs font partie de votre groupe, les sièges pour enfant appropriés dans le véhicule seront soumis à disponibilité. Au cas où il n'y aurait pas de sièges pour enfant disponibles, le prix du service ne sera pas remboursé et nous ne serons pas tenus de réaliser la prestation du service.
    • Certains Prestataires exigent une confirmation par téléphone de votre réservation. Cela est indiqué sur votre bon. Si vous oubliez de confirmer votre réservation, vous ne bénéficierez pas du service et ne serez pas remboursé.
    • Un numéro d'appel d'urgence disponible 24 heures sur 24 est indiqué sur votre bon.
    • La catégorie du véhicule dans lequel le service de transport doit être réalisé n'est pas garantie et le Prestataire se réserve le droit de remplacer le véhicule sans aucune responsabilité envers vous. Le véhicule peut parfois être remplacé si le service doit être réalisé dans des conditions où celui-ci n'aurait pas été possible autrement.
    • En ce qui concerne les retards de vols, les déroutements, les correspondances ratées lorsque le service de transport part de l'aéroport, la politique d'attente est la suivante :
      
      Retards de vols:
      Location de véhicule privé avec chauffeur:
      Les retards de vols par rapport aux horaires originaux prévus allant jusqu'à 3 heures sont inclus. Pour des retards de vols de plus de 3 heures, vous devez contactez le Prestataire pour demander que le véhicule vous attende. Des frais supplémentaires sont à payer en avance pour le service de transport. Si vous ne faites pas cela, le service ne sera pas fourni.
      Navette et Déplacement semi-collectif:
      Vous réaliserez votre déplacement dans le service de navette suivant, en fonction des disponibilités.
      Transport public:
      Vous réaliserez votre déplacement dans le service régulier suivant, en fonction des disponibilités.
      Déroutement de vols:
      La compagnie aérienne vous ramènera à l'aéroport prévu initialement, et la politique pour les retards mentionnée ci-dessus sera appliquée.
      En ce qui concerne les annulations de vols, les vols manqués et les correspondances ratées, veuillez consulter notre politique d'annulation dans la clause F.
      
      
    • Dans le cas de la location d'un véhicule privé avec chauffeur, si vous n'êtes pas au point de ramassage dans les 20 minutes qui suivent l'heure indiquée sur votre bon, le prestataire essaiera de vous contacter sur le numéro de portable que vous avez notifié. S'il est impossible de parler avec vous en raison d'une connexion défectueuse, de l'indisponibilité du réseau, de la boîte vocale qui reste activée ou encore des appels sans réponse, le service ne sera alors pas assuré et votre Prestataire n'aura pas l'obligation de le réaliser, ni de vous le rembourser.

12. 12 BAGAGES

    • Tous les bagages doivent être correctement étiquetés en indiquant le nom du propriétaire et l'adresse de destination.
    • Chaque passager a le droit d'emporter un bagage dont le poids ne peut dépasser les 20 kg (taille maximum 158 cm), ainsi qu'un bagage à main d'un poids maximum de 5 kg (dimensions maximales de 45 cm x 35 cm x 20 cm).
    • Tout excédent de bagage doit être déclaré au moment de remplir votre formulaire de réservation. Vous devrez payer tous les frais supplémentaires encourus, y compris le coût des véhicules nécessaires pour transporter l'excédent de bagage non déclaré, que le Prestataire peut refuser de transporter.
    • Vos bagages ne doivent pas contenir d'articles interdits tels que des matières dangereuses, des animaux qui n'ont pas été identifiés conformément à la clause 8 ci-dessous, des armes à feu, des matières périssables ou des objets fragiles.
    • Nous vous recommandons de ne pas transporter d'objets fragiles ou de valeur tels que des bijoux, de l'argent, des métaux précieux, des articles en argent, des chèques ou des titres négociables, des documents, des passeports et autres documents d'identité, des échantillons, etc. dans vos bagages.
    • Vous êtes responsable de vos bagages à vos risques et périls. Ni les Prestataires ni nous ne serons responsables des pertes ou des dommages occasionnés sur les bagages. Nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage appropriée pour couvrir les pertes ou les dommages.
    • Les bagages oubliés dans le véhicule seront envoyés à l'adresse que vous nous avez indiquée dans le formulaire de réservation, en vous facturant les frais supplémentaires correspondants.
    • Veuillez nous signaler dans votre demande de réservation la présence d'animaux de compagnie dans le transport. Vous êtes responsable de vos animaux de compagnie. Les animaux de compagnie doivent voyager dans des conteneurs conformes à la réglementation IATA pour le transport aérien. Les animaux de compagnie peuvent être très nerveux pendant le voyage et vous devez prendre toutes les précautions nécessaires. Vous serez tenu de nous indemniser en cas de réclamation ou de frais nous étant exigés, suite à des dommages occasionnés par votre animal de compagnie.

13. 13 VOTRE RESPONSABILITÉ

    • Vous êtes entièrement responsable de présenter la documentation nécessaire au passage des frontières. Ni les Prestataires ni nous ne sommes responsables des pertes occasionnées si vous oubliez ces documents ou vous ne respectez pas le contrôle des douanes, de la police, du fisc ou les dispositions administratives de ces pays dont l'entrée est contrôlée. Le bon n'est pas un document valable pour obtenir des visas d'entrée.
    • Vous vous engagez à nous indemniser ou à nous rembourser tout acompte, amende ou paiement que nous devrons verser aux autorités au cas où vous ne respecteriez pas les lois, les règlements, etc. ou toute autre autorisation de voyage nécessaire pour entrer, sortir ou traverser ces pays. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de retenir la somme correspondante jusqu'à ce que vous ayez effectué la totalité du paiement qui nous revient.

14. 14 DROIT D'ADMISSION

    • Le Prestataire, le chauffeur ou nos représentants se réservent le droit de refuser de transporter une personne susceptible d'être sous l'influence de l'alcool, de drogues et/ou dont le comportement peut être considéré une menace pour le chauffeur, les autres passagers et vous. Aucun remboursement ne sera effectué, et aucune responsabilité n'est engagée obligeant le prestataire à réaliser le service pour vous ou un membre de votre groupe, ou vous aider à trouver une solution alternative.
    • Il est interdit de consommer de l'alcool ou des stupéfiants, ni de fumer à l'intérieur des véhicules.

15. 15 PLAINTES

    • Étant donné que le contrat pour vos arrangements est entre vous et le Prestataire, toute demande ou question liée à votre service devra être dirigée directement à celui-ci. Si vous avez un problème pendant votre voyage, celui-ci doit être signalé immédiatement au Prestataire à destination. Les contacts du Prestataire se trouvent sur le bon. Si vous ne suivez pas cette procédure, il sera plus difficile d'instruire et de répondre à votre plainte. Le montant de compensation auquel vous avez droit pourra être réduit, ou vous pourrez ne pas en recevoir du tout en fonction des circonstances. Vous pouvez également nous contacter pour recevoir de l'aide pendant que vous êtes à votre destination ou nous écrire à votre retour en utilisant les données de contact indiquées dans la clause J.

16. 16 LANGUES

    • Nos sites internet sont disponibles dans plusieurs langues. Notre service d'aide à la clientèle et notre service d'assistance par e-mail sont disponibles en espagnol et en anglais, et seront bientôt disponibles dans la langue du contrat souscrit.
    • Nous contrôlons actuellement la qualité de la traduction de nos sites web et des conditions générales de vente. En cas de divergence, la version espagnole est celle qui sera prise en compte.

17. 17 DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

    • Les droits d'auteur, les marques commerciales et autres droits de propriété intellectuelle de nos sites internet nous appartiennent, ou ont été cédés sous licence à VIAJES ALAMEDA, S.A., et sont protégés par les réglementations nationales et internationales.
    • Toute utilisation du contenu de notre site internet est interdite, y compris la modification, la publication ultérieure, la reproduction ou la représentation totale ou partielle de celui-ci sans notre autorisation expresse.
    • Vous vous engagez, par la présente, à ne pas utiliser nos sites web à des fins illégitimes.

18. 18 DROIT APPLICABLE ET COMPÉTENCE

    • Ces conditions générales de vente sont régies par la législation espagnole.
    • Pour ce qui est du traitement de votre réservation, ces conditions générales de vente sont régies par la législation espagnole et la juridiction compétente est le tribunal de Benidorm (Alicante). Votre contrat avec votre Prestataire spécifiera le droit applicable.