Hilfe

Wenn Sie einen privaten Transfer buchen, werden Sie abgeholt und werden mit dem Fahrzeug so nahe wie möglich zu Ihrer Unterkunft gebracht, unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Zufahrts- bzw. Anfahrtsmöglichkeiten.

Gelegentlich ist der direkte Zugang aus verschiedenen Gründen nicht möglich. Fußgängerzonen, private Güter oder zu enge Gassen können beispielsweise die direkte Zufahrt zur vertraglich vereinbarten Adresse verhindern. Ebenso können Polizeieinsätze, sowie Wind- und Wetterverhältnisse, wie z.B. Schnee, die direkte Zufahrt zu Ihrer Unterkunft unmöglich machen. In diesem Fall werden Sie jeweils zur nächsten Einstiegs- bzw. Ausstiegsmöglichkeit gebracht.

Mit einem Sammeltaxi werden Sie direkt zu Ihrer Unterkunft oder zur nächsten Ein- bzw. Ausstiegsstelle gebracht.

Mit einem öffentlichen Taxi werden Sie von den von uns klar definierten Bushaltestellen abgeholt (oder hingefahren).

Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung mit genauen Anweisungen, wie Sie Ihren Fahrer treffen bzw. wo Ihr Fahrer auf Sie wartet. Einige Flughäfen verfügen über Rezeptionen, wo Sie den Fahrer treffen können. An anderen Flughäfen wartet der Fahrer in der Ankunftshalle auf Sie, oder kann Sie an einem bestimmten Schalter treffen – dies passiert häufiger, wenn Sie einen Gruppentransfer bestellt haben. Jeder Flughafen-Lieferant hat andere Voraussetzungen, die beachtet werden müssen.

Alle Anweisungen sind auf Ihrer Bestätigung vermerkt und beinhalten alle Informationen, die Sie brauchen, um Ihren Fahrer so schnell und einfach wie möglich zu finden. Falls Sie dennoch Probleme haben, können Sie 24 Stunden pro Tag telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen.

Wir bieten folgende Transportmöglichkeiten an:

Privater Transport mit Fahrer:
Diese Dienstleistung gibt dem Kunden die Möglichkeit, eine Abholzeit und den Fahrweg festzulegen. Der Kunde teilt den Transfer nicht mit anderen. Sobald Sie Ihren Fahrer getroffen haben, werden Sie zu Ihrem Zielort gebracht. Der Vorteil dieses Transfers ist, dass Sie nicht auf andere Kunden warten müssen und dass es keine Zwischenstopps gibt, die die Fahrt verlangsamen.

Shuttlebus oder Sammeltaxi:
Diese Dienstleistung wird Kunden mit einer Vorreservierung zur Verfügung gestellt. Die Routenplanung und Abfahrtszeiten sind flexibel. Der Kunde teilt ein Fahrzeug mit anderen Kunden, die eine ähnliche Fahrtroute haben.

Öffentliche Verkehrsmittel:
Diese Dienstleistung bietet dem Kunden ein Fahrzeug, das er mit anderen Kunden und öffentlichen Verkehrsteilnehmern teilt. Die Route und Abfahrtszeiten sind vorbestimmt und können nicht vom Kunden festgelegt werden.

Autoverleih ohne Fahrer:
Wie bieten für kurze Ab- bzw. Anfahrten Leihwagen an.

Ja, wir kontrollieren alle Flugankunftszeiten und warten auf Sie. Falls Sie Probleme bei der Gepäckausgabe oder Passkontrolle haben sollten, wählen Sie bitte die auf Ihrer Anmeldebestätigung vermerkte Kundenservice-Telefonnummer.

Wir haben einige Richtlinien, die sich auf eventuelle Flugverzögerungen, Flugumleitungen und verpasste Verbindungen beziehen:

Flugverzögerungen:
Private Transfers: Flugverzögerungen von bis zu 3 Stunden sind kein Problem. Wenn sich Ihre Flugzeit mehr als 3 Stunden verspätet,  müssen Sie sich mit dem Lieferanten in Verbindung setzen, um dem Fahrer Bescheid zu geben. Eine zusätzliche Gebühr ist vor dem Transfer fällig, damit Ihnen die Dienstleistung weiterhin zur Verfügung gestellt wird.

Pendelbus oder Sammeltaxi: Es werden Ihnen die nächsten verfügbaren Sammeltaxis angeboten.

Öffentliche Verkehrsmittel: Es werden Ihnen die nächsten verfügbaren Liniendienste angeboten.

Rufen Sie uns bitte an, anstatt uns eine Email zu schicken. Emails geraten in  eine Warteschlange, was bedeutet, dass Ihre Nachricht eventuell erst gelesen wird, wenn es bereits zu spät ist.

Flugumleitungen:
Die Luftfahrtgesellschaft wird Sie zum vorgesehenen Flughafen transportieren. Die oben genannten Richtlinien gelten auch für Flugumleitungen.

Flugstornierungen, verpasste Flüge und verpasste Verbindungen:
Wenden Sie sich bitte an unsere Stornierungsbedingungen.

Die Entfernung und Fahrzeit wird Ihnen bei Ihrer Anmeldung mitgeteilt. Diese Angaben dienen als Leitfaden und sind unverbindlich.

Der Zulieferer wird für Sie die bestmögliche Fahrtroute auswählen, die jedoch nicht unbedingt die direkteste Verbindung voraussetzt. Zahlungspflichtige Straßen werden gemieden.

Wir versuchen immer, unsere Passagiere zwischen 2 und 2 ½ Stunden vor ihrem Abflug zum Flughafen zu bringen.

Die meisten Fluggesellschaften öffnen den Check-In Schalter 2 Stunden vor dem Abflug – und schließen ihn 40-45 Minuten vor dem Abflug.

Das Datum und die Zeit, die Sie für Ihren Transfer angeben, sollten Ihnen ermöglichen, den Flughafen mindestens 10 Minuten vor der Eröffnung des Schalters zu erreichen.

Bei Ihrer Anmeldung können Sie angeben, dass Sie in der Stadt abgeholt werden möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, werden Sie von der von Ihnen gewählten Stadt zum Flughafen Ihrer Wahl gebracht.

Sollten Sie Ihren Bestimmungsort unter den Auswahlmöglichkeiten nicht finden, können Sie unseren Suchlauf verwenden. Darin können nicht verzeichnete Bestimmungsorte gefunden werden. Sie können auch hier angeben, dass Sie aus der Stadt abgeholt werden möchten.

Sie sollten uns die Zeit Ihres Fluges, die auf Ihrem Flugschein steht, mitteilen. Alle Abholungszeiten werden automatisch berechnet und sind auf Ihrer Anmeldebestätigung angegeben.

Bitte überprüfen Sie die Details auf Ihrer Bestätigung, sobald Sie sie erhalten. Benachrichtigen Sie uns bei möglichen Fehlern bitte sofort, da spätere Änderungen nicht vorgenommen werden können. Wir werden Ihre Service-Buchungsanfrage anschließend an den Lieferanten weiterleiten.

Überprüfen Sie bitte das Datum, die Zeit und den Ort auf Ihrer Bestätigung oder Erinnerungsmail, die wir Ihnen vor Ihrer Abreise schicken. Sie sollten sicherstellen, dass Sie mindestens 10 Minuten bevor der Check-In Schalter öffnet (nicht schließt) am Abflughafen ankommen. Unter keinen Umständen sollten Sie später als zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit den Flughafen erreichen.

Wir raten Ihnen, dass Sie Ihren Transfer buchen, sobald Sie Ihre Flugdetails haben. Die meisten Reiseziele sind bis zu 24 Stunden vor Ihrer Ankunft im Vorverkauf erhältlich, aber einige Lieferanten akzeptieren keine kurzfristigen Buchungen.

Es ist sehr empfehlsam, Ihren Transfer so früh wie möglich zu buchen, da beliebte Daten und/oder Zeiten später nicht mehr verfügbar sein könnten.

Jeder Passagier darf ein Gepäckstück mit einem Gewicht von 20kg (Gesamtgröße 158cm) und Handgepäck von 5kg (Länge/Breite/Tiefe 45cm x 35cm x 20cm) mitbringen.

Die Größe Ihres Fahrzeugs entspricht der Anzahl der Mitfahrer und des Gesamtgepäcks. Zusätzliches Gepäck muss zur Zeit der Anmeldung angegeben werden.

Falls zusätzliche Fahrzeuge wegen eines Übermaßes an nicht aufgegebenem Gepäck erforderlich sind, ist der Passagier für die hinzukommenden Kosten verantwortlich.

Der Fahrer wartet normalerweise bis zu 60 Minuten, nachdem Ihr Flug gelandet ist, bevor er die Luftfahrtgesellschaft, den Zoll oder die Einwanderungsbehörde kontaktiert, um nach Ihnen zu fragen.  Wenn Sie nach diesem Verfahren immer noch nicht auffindbar sind, verlässt der Fahrer den Flughafen.

Sollte sich Ihre Ankunft verzögern, teilen Sie das bitte Ihrem Lieferanten mit, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer auf Sie wartet. Sie finden die Details dazu auf Ihrer Bestätigung.

Sollten Sie bereits im Voraus wissen, dass Sie weniger Zeit benötigen, da Sie z.B. nur Handgepäck dabeihaben, oder dass Sie mehr Zeit in Anspruch nehmen, da z.B. Ihre Beweglichkeit eingeschränkt ist, teilen Sie uns das bitte bei Ihrer Vorbestellung mit.

Ja, wir können dafür sorgen, dass Sie einen Baby-Sitz bekommen. Es verfügen jedoch nicht alle Bestimmungsorte über Baby-Sitze.

Bei Ihrer Vorbestellung wird Ihnen die Möglichkeit geboten, einen Baby-Sitz zu buchen, wenn der Lieferant und Ihr gewünschtes Fahrzeug sie anbieten.

Beachten Sie bitte, dass Transfers mit dem Minibus oder Pendelbus keine speziellen Sitze anbieten. Die Baby-Sitzauswahl ist nur auf privaten Transportdienstleistungen und nicht auf geteiltem Pendelverkehr verfügbar.

Wenn Sie zusammen mit Minderjährigen reisen, müssen Sie es uns auf Ihrer Bestellungsanfrage mitteilen. Bei Privat-Transfers sind Sie dazu verpflichtet, die angebotenen Kindersitze zu verwenden. Wir raten Ihnen jedoch, Ihre eigenen Kindersitze für Ihre Kinder mitzubringen, da sich der Sicherheitsstandard von Land zu Land ändern kann.

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Karte nicht akzeptiert worden ist. Hier sind die Häufigsten:

• Sie haben eine ungültige Kartennummer eingegeben. Die wahrscheinlichsten Gründe sind, dass Sie sich beim eingeben der Kartennummer vertippt haben, einige der Ziffern ausgelassen haben, oder dass Sie nicht die Kartennummer angegeben haben, die wir brauchen. Versuchen Sie es bitte noch einmal und überprüfen Sie Ihre Eingaben sorgfältig.
• Die von Ihnen angegebene Karte (z.B. MasterCard oder Visa) stimmt nicht mit den geforderten Kartennamen überein. Gehen Sie bitte zurück und überprüfen Sie, dass Sie die richtige Karte gewählt haben.
• Ihr Kreditkartenunternehmen fordert, dass der Kartenbesitzer bei Zahlungen anwesend ist, was eine Buchung per Telefon/Internet nicht ermöglicht. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte.
• Ihre Bank erlaubt keine Internetzahlungen mit Ihrer Karte. Einige Banken blockieren Internetzahlungen automatisch. Setzen Sie sich bitte mit Ihrem Kreditkartenemittent in Verbindung.
• Ihre Bank lehnt die Autorisierung Ihrer Zahlung für diesen Betrag ab. Setzen Sie sich bitte mit Ihrer Kartengesellschaft in Verbindung. Wir akzeptieren folgende Kreditkartengesellschaften: American Express, Visa, Visa Delta, MasterCard, Diners und JCB.
• Wir akzeptieren keine Debitkarten (Switch, Maestro, usw.)
• Kreditkartenzahlungen werden zusammen mit Ihrer Bank bearbeitet.

Die nötigen Kreditkarteninformationen, die Ihre Transaktion autorisieren, sind:

• Name der Person, die auf der Kreditkarte erscheint
• Kartennummer, d.h. alle Zahlen, die auf Ihrer Karte erscheinen
• Gültigkeits- bzw. Verfallsdatum. Diese sind mit dem entsprechen Monat und Jahr (xx / xx) gekennzeichnet.
• Name der Bank bzw. der Kreditkartengesellschaft. Auf Karten mit Co-Branding finden Sie auf der Rückseite den Namen Ihres Unternehmens.
• CVV2/CVC2, auch CSC (Karten Sicherheit Code) genannt. Dies ist der für alle Transaktionen erforderliche Kreditkartenüberprüfungscode. Die CVV2 Zahl ist ausschließlich dem Karteninhaber bekannt. Diese Zahl wird für Visa, MasterCard und Diners Club Card auf der Rückseite der Karte in Ihrer Unterschriftszeile angezeigt. Der CVV2 besteht aus den letzten drei Ziffern dieser Zahl. Ausnahme ist die American Express Karte. Eine vierstellige Zahl befindet sich oben rechts auf der Vorderseite.
• Bankadresse. Das ist die Adresse, an der Sie Ihre Bankauszüge erhalten. Wir werden die angegebene Adresse überprüfen.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, setzen Sie sich bitte mit dem Kreditkartenunternehmen, das Ihre Karte ausstellt, in Verbindung. Nennen Sie die Bank, das Datum und die Zeit, zu der Sie versucht haben, Ihre Buchung zu tätigen. Das Kreditkartenunternehmen wird in der Lage sein, Ihnen mitzuteilen, warum Ihr Vorgang zurückgewiesen wurde.

Sie können online unter der Option "Meine Buchungen" auf Ihre Buchung zugreifen, diese ändern und sie stornieren.

Wenn Sie auf "Stornieren" klicken, erhalten wir Ihre Anfrage. Sie bekommen anschließend von uns eine automatische E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Buchung in den nächsten zwei Arbeitstagen storniert wird.

Sobald Ihre Buchung rückgängig gemacht und die Stornierung bearbeitet worden ist, werden Sie eine zweite E-Mail erhalten, die Ihre Stornierung bestätigt.

Sollten Sie online nicht mehr auf Ihre Buchung zugreifen können, da Ihnen dieser Dienst der Änderung max. 48 Stunden vor der ersten Vorbestellung des Dienstes zu Verfügung steht, rufen Sie bitte unseren Kundencenter an.

Wenn Sie mit Babys und kleinen Kindern reisen, stehen natürlich zusätzliche Vorbereitungsarbeiten an, wie z.B. das Verpacken der Kleidung, des Kinderwagens und vielleicht sogar eines Reisekinderbetts.

Um sicherzustellen, dass Sie so angenehm wie möglich reisen können, achten Sie bitte darauf, dass Sie alle Sachen richtig eingepackt haben. Denken Sie auch daran, dass jeder Passagier eine beschränkte Gepäck-Erlaubnis pro Person hat. Ihrem Kind steht ein Gepäckstück zur Verfügung: das kann z.B. der Kinderwagen sein.

Wenn Sie mit viel Gepäck reisen, lesen Sie sich bitte unsere Gepäckbestimmungen durch. Wenn Sie wissen, dass Sie mit einem Übermaß an Gepäck reisen werden, geben Sie bitte die Zahl der zusätzlichen Gepäckstücke an.

Das Fahrzeug, das Sie zu Ihrem Zielort bringen wird, wird automatisch gemäß der Anzahl der Leute berechnet, die mit dem Standardgepäck inkl. angegebener Extras reisen. Diese Angaben bestimmen die Größe und Kapazität des Fahrzeuges.

Falls ein zusätzliches Fahrzeug erforderlich ist, um einen Übermaß an nicht bekanntgegebener Gepäckstücke zu transportieren, tragen Sie die Verantwortung, die zusätzlichen Kosten zu übernehmen.

Sie können jederzeit Ihre Buchung in unserem System aufrufen und Ihre Bestätigung unter “Meine Buchungen“ nachdrucken.

Manchmal können Emails wegen eines Anti-Spam-Filters nicht empfangen werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Email-Einstellungen und die Richtlinien Ihres Internetanbieters.

Wenn Sie eine Buchungsbestätigung auf Ihrem Bildschirm sehen, wurde Ihre Buchung erfolgreich durchgeführt. Die Bestätigungsemail ist nur eine Ergänzung – sie beeinflusst Ihren Buchungsstatus nicht.

Wenn der erste Versuch scheitert, Ihnen eine Email zu schicken, wird das Buchungssystem im Laufe von 5 Stunden erneut versuchen, Ihnen die Bestätigung zu senden. Wenn die Email in diesem Zeitfenster nicht gesendet werden kann, da z.B. die Adresse nicht stimmt, Ihr Briefkasten voll ist, oder Ihr Mailserver unerreichbar ist, hören die Sendeversuche auf.

Ungefähr 200 E-Mail-Quittungen werden pro Woche nicht ausgeliefert – größtenteils aufgrund von Tippfehlern in der angegebenen Email-Adresse. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Email-Adresse richtig eingegeben haben!

Sie können Ihren Transfer nur mit einer Kreditkarte buchen.

Wir bedauern, dass wir Barzahlungen und Bankschecks nicht akzeptieren.

Abhängig von welchem Transfer Sie gebucht haben können Sie in den meisten Fällen eine Änderung oder Stornierung unter "Meine Buchungen" durchführen.

Sie können Ihre Buchung jederzeit bis zu 48 Stunden vor Ihrem Ankunftsdatum modifizieren, indem Sie sich einfach unter der Option "Meine Buchungen" einloggen, die Sie im oberen Navigationsmenü auf der Internetseite finden können.

Sobald Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, können Sie alle Details Ihrer Buchung modifizieren: z.B. Zahl von Passagieren, Bestimmungsort, Hoteladresse, Flugdetails und persönliche Details.

Sie können auch Ihre Bestätigung unter "Meine Buchungen" erneuern.

Wenn Sie Ihre Anmeldung abgeschlossen haben und weitere Informationen und/oder Erläuterungen unserer Bedingungen benötigen, oder eine Beschwerde vorbringen möchten, können Sie alle Antworten auf Ihre Fragen auf den Hilfeseiten unserer Internetseite finden. Wenn Ihnen diese Seiten nicht weiterhelfen, können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, indem Sie uns eine E-Mail senden. Unsere Mitarbeiter beschäftigen sich gerne mit Ihrem Problem und werden versuchen, eine Lösung für Sie zu finden.

Wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen möchten, bemerken Sie bitte folgendes:

Viajes Alameda arbeitet zusammen mit Unterkünften, Ausflugslieferanten, Automietern und Busgesellschaften, die auf einem internationalen Niveau agieren. Wir werden uns auf jene beziehen, um die aufgebrachten Themen zu untersuchen. Unser Ziel ist es, Ihre Anfragen innerhalb eines Arbeitsmonats für Sie zu lösen und Ihnen die entsprechenden Informationen bieten zu können. Diese Zeitspanne ist abhängig von der Bedingungen Ihres Anspruches, und gibt allen beteiligten Parteien genug Zeit, um das Problem zu besprechen. Wir bitten Sie um Geduld, damit wir der Sache auf den Grund gehen können und sie für Sie entsprechend lösen können.

Sobald eine Beschwerde eingereicht worden ist, wird sich ein Mitglied unseres Kundenservices mit Ihnen entweder telefonisch, per E-Mail oder mit einem Brief in Verbindung setzten und weitere Information und Erläuterungen verlangen, um Ihre Anfrage effektiv bearbeiten zu können. Denken Sie bitte daran, dass eine gute Zusammenarbeit und eine effektive Lösung nur dann Zustande kommt, wenn Sie uns alle wichtigen Informationen zukommen lassen.

Beachten Sie bitte, dass alle Viajes Alameda/Pendelbus Direkt Systeme unsere Anmeldebestätigungen als Hauptform der Identifizierung verwenden. Es ist von großem Nutzen und spart Zeit, wenn Sie sicherstellen, dass die Kennziffer und der Nachname des Hauptpassagiers auf allen uns gesandten Dokumenten klar sichtbar sind.

Wenn Sie uns lieber einen Brief schicken möchten, um uns zu kontaktieren, senden Sie Ihre Unterlagen an die folgende Adresse:

• Kundenservice
• Viajes Alameda, s.a.
• Emilio Ortuño, 15
• 03501 Alicante
• -Spanien-

Es ist wahrscheinlich, dass Sie auf eine automatische E-Mail, die von uns an Sie geschickt wurde, geantwortet haben. Wenn Sie versuchen, uns auf diesem Wege zu erreichen, bekommen Sie eine Fehlermeldung zurückgesandt.

Um sich mit uns in Verbindung zu setzen, verwenden Sie bitte unsere auf der Hilfeseite verfügbare E-Mail-Kontakt-Adresse. Ihre Fragen werden danach in die passende Abteilung gesandt.

Wenn Sie Ihre Buchung weniger als 48 Stunden vor Ihrer Ankunft ändern möchten, rufen Sie bitte unsere Verkaufsabteilung an, die Ihnen helfen wird.

Zusätzliche Kosten können unter Umständen entstehen.

Wenn Sie mehr als 48 Stunden vor Ihrer Ankunft haben, können Sie Ihre Buchung online modifizieren, indem Sie auf die Option "Meine Buchungen" klicken.

Sobald Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, können Sie alle Details Ihrer Buchung modifizieren, wie z.B. die Zahl von Passagieren, den Bestimmungsort, die Hoteladresse, die Flugdetails und persönliche Details.

Sie haben alle Details und die Telefonnummer Ihres Lieferanten auf Ihrer Bestätigung. Rufen Sie bitte Ihren Lieferanten an, um Ihren Fahrer zu finden.

Sie können Ihre Buchung jederzeit bestätigen.  Loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestätigungsnummer unter “Meine Buchungen” auf unserer Internetseite ein.

Wir akzeptieren Buchungen nur bis zu 24 Stunden vor Ihrer Ankunft.

Wir akzeptieren Anmeldungen unter der 24-stündigen Grenze auch telefonisch nicht.

In diesem Fall können Sie nur Ihre Rückfahrt buchen.

Nein, leider müssen alle Passagiere den Vollpreis bezahlen.

Wir sind stets für Rückmeldungen bezüglich Ihrer Erfahrung dankbar, und es ist natürlich immer erfreulich, positive Bewertungen zu bekommen.

Wenn Sie uns bezüglich unseres Personals oder unserer Dienstleistungen schreiben möchten, können Sie dieses tun, indem Sie sich mit unserem Kundenservice entweder mit einer E-Mail oder mit einem Brief in Verbindung setzen. Wenn Sie einen Brief schreiben, senden Sie ihn bitte an:

• Kundenservice
• Viajes Alameda, s.a.
• Emilio Ortuño, 15
• 03501 Benidorm
• Alicante
• -Spanien-

Wenn es sich um eine konkrete Person handelt, von der Sie ausgezeichneten Dienst erhalten haben, lassen Sie uns bitte dessen Namen wissen, sodass wir Ihren Lob an die jeweilige Person weiterleiten können. Vergessen Sie bitte nicht, auch Ihren Nachnamen, die Buchungsnummer und/oder Ihre Daten der vorbestellten Reise hinzuzufügen, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Das Verwenden Ihrer Kreditkarte, um Käufe über unsere Internetseite zu tätigen, ist sicher – genauso sicher, wie wenn Sie  eine Vorbestellung durch unsere Telefonreservierungszentrale tätigen.

Wir folgen mehreren Sicherheitsmaßnahmen, um unseren Kunden absolutes Vertrauen zu vermitteln, wenn Sie Ihre Flughafentransporte über unsere Internetseite buchen.

Alle Informationen, einschließlich persönlicher Daten sowie Kreditkarteninformationen, werden vertraulich durch den Gebrauch unserer sicheren Server-Software (SSL) behandelt. Das bedeutet, dass Information nur zwischen Ihnen und uns ausgetauscht wird, und dass kein Dritter auf diese Daten zugreifen kann. Das Vorhängeschloss-Symbol auf Ihrem Browser zeigt Ihnen, welche Seiten durch dieses Sicherheitssystem geschützt sind.

Wir behalten keine Aufzeichnungen der Kreditkarteninformation über unsere Webserver, nachdem die Transaktion vollendet worden ist (d. h. Sie müssen jedes Mal Ihre Details neu eingeben, wenn Sie über das Internet Ihren Transfer buchen).

Wenn Sie die Bestätigungsnummer haben, können Sie sich einfach unter “Meine Buchungen” einloggen und die Bestätigung erneut an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen.

Wenn Sie keine Bestätigungsnummer haben, teilen Sie uns bitte das Datum Ihrer Reise, den Bestimmungsort und Ihren Nachnamen mit, indem Sie uns auf unserer Internetseite kontaktieren. Wir werden Ihnen erneut Ihre Bestätigungsnummer, die wir in unserer Datenbank gespeichert haben, zukommen lassen.

Viele behinderte Reisende haben im Laufe der Jahre unsere Transfers gebucht, und wir versuchen stets, den Service und die Unterstützung, die wir zur Verfügung stellen, zu verbessern.

Bei Ihrer Buchung wird Ihnen in der Option "Sonderausstattungen" angezeigt, ob Ihr Bestimmungsort es Ihnen ermöglicht, einen Rollstuhl mitzubringen. Klicken Sie auf Schritt Nummer 3 ("Rollstuhl, nicht elektrisch") und setzen Sie Ihre Buchung fort.

Wenn Sie mit motorisierten Rollstühlen oder einem elektrischen Bewegungsroller reisen, werden diese als Gepäck betrachtet und unsere üblichen Gepäckbestimmungen müssen in Betracht gezogen werden.

"Sonderausstattungen" sind nur auf privaten Transfers – und nicht auf Sammeltransporten – verfügbar.

Diese Dienstleistung ist für Passagiere mit reduzierter Beweglichkeit. Etwas Mobilität wird von der Person im Rollstuhl erforderlich sein, zum Ein- bzw. Aussteigen in/aus dem Fahrzeug.

Besonders angepasste Fahrzeuge für Leute ohne Beweglichkeit können an einigen Bestimmungsorten gebucht werden, aber aufgrund der beschränkten Verfügbarkeit dieser Fahrzeuge geht dies nur AUF ANFRAGE. Wir bitten darum, dass Sie uns Ihre Reisedaten vor der Buchung zukommen lassen, damit wir die Verfügbarkeit dieser Dienstleistung überprüfen können und Ihnen eine Kostenschätzung bereitstellen können.

Die Fahrzeugkategorie ist nicht garantiert und kann vom Lieferanten jederzeit geändert werden.

Es kann manchmal vorkommen, dass Ihnen kurzfristig ein anderes Fahrzeug zugeteilt werden muss, wenn keine andere Möglichkeit besteht.

Ja, Sie können KURZ (max. 5 Minuten) anhalten, um Schlüssel entgegenzunehmen und um die Fahrt zu Ihrer Unterkunft IN DEM SELBEN FERIENORT fortsetzten. Wenn die Schlüsselsammelstelle weiter entfernt ist als Ihr Bestimmungsort, müssen Sie den Transfer zu dem weit entferntesten Reiseziel, zu dem Ihr Fahrer Sie bringen muss, buchen.

Beachten Sie bitte, dass dieser Dienst ausschließlich für Ferienorte verfügbar ist, und nicht für Städte- bzw. Hauptstädte.

Es ist notwendig, dass Sie uns bei Ihrer Buchung die Adresse des Schlüsselübergabebüros und deren lokalen Telefonnummer bekannt geben.

Schlüsselübergaben sind nur bei privaten Transfers möglich.

Wir empfehlen, dass Sie unabhängige Ankunftsreisen vom Flughafen buchen und eine einzelne Rückfahrt für die ganze Gruppe. Wir benötigen die Flugdetails vom frühsten Abflug.

Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, haben Sie die Möglichkeit, jederzeit auf Ihre Bestätigung zuzugreifen.

Auf Ihrer Bestätigung werden Sie alle Details und eine ausführliche Anleitung finden, wie und wo Sie Ihren Fahrer treffen werden. Sie werden auch lokale Telefonnummern und unsere 24-Stunden Kundenservicenummer finden.

Ja, der Fahrer wird auf Sie warten. Wenn Sie von einer verlängerten Verzögerung ausgehen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Buchung mit. Wir werden Ihrem Lieferanten Bescheid geben.

Es kann schwierig sein, mit Ihrem geliebten Haustier zu reisen (es sind jedoch nur Katzen und Hunde erlaubt). Wir sind aber glücklicherweise in der Lage, bestens für Haustiere zu sorgen, die ihre Besitzer begleiten.

Sie müssen für Ihr Haustier den passenden Tragekorb mitbringen – ansonsten haben wir das Recht, die Mitnahme Ihres Haustieres abzulehnen. Bitte folgen Sie den folgenden Voraussetzungen:

• Der Tragekorb muss groß genug sein, damit Ihr Haustier aufstehen, sich umzudrehen und sich auf eine natürliche Weise hinlegen kann. Ihr Haustier wird eine Weile im Tragekorb verbringen müssen und deshalb sind Sie dazu verpflichtet, den Transport so bequem wie möglich zu gestalten.
• Der Tragekorb muss belastbar genug sein, um das Haustier während des Transports zu schützen. Ausreichende Belüftung von allen vier Seiten ist Voraussetzung.
• Die Tür muss auf sichere Art und Weise abschließbar sein, sodass der Tragekorb sich auf keinen Fall während des Transfers öffnen kann.
• Weder die Schnauze noch die Pfoten Ihres Haustieres dürfen durch Lüftungs- bzw. Türöffnungen passen.
• Der Tragekorb muss einen Wasser- und einen Nahrungsmittelbehälter haben, der von der außen zugänglich ist.
• Holzfaserplatten oder Gitterboxen sind für Lufttransport nicht geeignet.

Ausführliche Anweisungen bezüglich der Behälterspezifikationen können im “IATA (Internationale Lufttransportvereinigung) Lebende Tierregulierungen” gefunden werden. Die meisten Zoohandlungen und viele Hundepensionen verkaufen Tragekörbe, die in Übereinstimmung mit IATA Spezifizierungen maßgeschneidert sind.

Wie buche ich den Transfer?

Sie werden angeben, dass Sie mit Ihrem Haustier reisen, wenn sie Ihre Buchung tätigen. Die Größe und das Gewicht des Tragekorbes muss von Ihnen bekannt gegeben werden (die Angaben beinhalten Tragekorbgewicht inkl. Gewicht Ihres Haustieres).

Beachten Sie bitte, dass die üblichen Gepäckbestimmungen auch hier gelten. Wir empfehlen Ihnen, zusätzlichen Gepäckraum vorzubestellen, damit wir das passende Fahrzeug für Sie zur Verfügung stellen können.

Haustiertransporte ohne Begleitung werden nicht angeboten.

Der Transport der Haustiere erfolgt auf die Verantwortung des Besitzers. Transporte können für Ihr Haustier Stress erzeugen, was besonders in Betracht gezogen werden sollte, wenn es sich um ein empfindliches Tier handelt.

Sie können in diesem Fall nur Ihre Rückfahrt buchen.

Wir können nur Buchungen bearbeiten, die bis zu 24 Stunden vor Ihrer Ankunft getätigt werden. Wir akzeptieren Anmeldungen unter der 24-stündigen Frist auch telefonisch nicht.

Wenn Sie auf Ihrem Bildschirm einer Bestätigungsnummer gesehen haben, haben wir Ihre Buchung erhalten.

Sie sollten außerdem eine automatische E-Mail erhalten haben. Sie können sich auch unter "Meine Buchungen" einloggen, um Ihre Buchungsdetails anzusehen und auszudrucken.

Wenn Sie trotzdem Zweifel haben, setzen Sie sich mit der folgenden Information mit uns in Verbindung:

• Nachname
• Name des Flughafens
• Name des Ferienortes
• Reservierungsdaten

Wir werden Ihnen die E-Mail-Bestätigung zusenden.

Fahrer sind gewöhnlich eine halbe Stunde nachdem Ihr Flug gelandet ist am Flughafen. Wenn Sie kein Gepäck haben, teilen Sie uns das bitte mit. Der Fahrer wird zu einer schnellen Abfahrt bereit sein.

Alle Fluggesellschaften haben kompetente Agenten. Diese werden sich mit dem Flughafen in Verbindung setzen, um Ihr Gepäck ausfindig zu machen und um es an Ihren angegebenen Ferienort zu schicken.

Gepäck, das Sie im Fahrzeug vergessen, wird zu der von Ihnen angegebenen Adresse geschickt. Die anfallenden Kosten sind von Ihnen zu tragen.

Batteriebetriebene Rollstühle und Roller werden als Gepäck betrachtet. Die normalen Gepäckbestimmungen müssen in Betracht gezogen werden.

Wenn Sie Ihre Fahrt buchen, werden Ihnen Sonderausstattungen angeboten, die aber nur für den privaten Transfer gelten.

Wir versuchen, unsere Internetseite für die größtmögliche Anzahl von Plattformen zugänglich zu machen. Es ist für uns jedoch sehr schwierig, neue Funktionen für unsere Kunden anzubieten, die einerseits kompatibel sein sollen und andererseits so benutzerfreundlich wie möglich sind.

Für die An- und Abreise von verschiedenen Flughäfen sollten Sie zwei Einzelbuchungen tätigen.